在网络、业务、资费、内容与服务等五大竞争领域日益同质化的今天，移动、电信、联通三大通信运营商几乎已将所有底牌打出，价格似乎被证明是唯一的手段与利器，整个市场竞争已然呈现绞杀状态。近日青海电信就超低价格、高额补贴、免收调测费、宣传免费送宽带和电视等违规及过度竞争问题，牵头当地三大运营商进行沟通、协商。

某省三大运营商广告误导消费者被约谈

2018年，某省工商局不断接到各地消费者投诉举报，称移动、联通、电信发布的手机“流量不限量”套餐广告与实际情况不符。

消费者普遍反映，三大运营商提供的手机流量服务在当月流量使用达到20GB或40GB后，手机出现视频卡顿、图像非常缓慢、不能正常传输文件和视频等无法正常上网的现象，当月流量使用达到100GB时实行停止流量服务完全不能上网。消费者对三大运营商的广告欺骗行为十分愤慨，要求工商部门从严查处。事实上，部分运营商虚假宣传就是运营商之间过度竞争的一个结果，最终损害到的还是消费者的利益。

运营商的竞争意识毁掉“竞争力”

一直以来，三大运营商之间的竞争不断，特别是4G时代，三家大打价格战，造成增收不增利的困境。但是我们会发现，很多地方的运营商，一面喊资费太低了，另一面又在免费送卡、贴着钱发展用户。

于是看到了校园市场里疯狂摆摊的场景，甚至时不时还会上演“肉搏战”。如果你问他们，资费这么便宜，又送这又送那，能挣到钱吗?运营商或许会异口同声地告诉你：不能!但是不这么干，用户就全跑到友商那去了。

个人通讯资费是便宜了，一顿好一点的早餐都够付一个月的通信费了。事实上大多数老百姓也不会在乎多几十、少几十通信费用。但是同样是80一个月，你明明白白地说一个月收80，跟开卡时说一个月只要50，可没过多久，以各种各样方式再悄悄地增加30，这两种情形，用户的感受能一样吗?

可是为什么没人愿意做明明白白收80的那个人呢?因为要竞争!人家宣传说只收50，我收80，哪来的用户?这就是强烈的“竞争意识”下，运营商普遍的竞争逻辑——抢人为第一要义。因为人是抢过来的，而不是靠服务吸引过来的，越是抢人，服务越差，服务差了，哪来的竞争力?

竞争其实没那么重要，当我们紧盯竞争对手时，我们就怠慢了客户。运营商要把紧盯竞争对手的目光转移到客户身上来，切实关注客户需求，并提升能力去满足客户需求，客户才是我们真正应该紧盯的对象。

运营商行业内耗严重

通信行业是市场化程度比较高的行业，运营商也是最早推入市场的一批央企。市场之所以是最有效的资源配置方式，是因为市场中拥有充分的竞争。

运营商行业内常常竞争残酷，除了价格战，近年来，运营商花在营销上的钱也不少，低价促销、终端高额补贴、免费赠送等活动再次加深了运营商的负担。因为三家都有自己的网络，网络好坏决定质量，消费者便有了选择的余地。而像电网、铁路，全国就一张网，怎么竞争都没用，不得不说通信行业是国内垄断行业改革较好的领域。

但在国外，运营商的利润并不低。在移动互联网之前，大家都靠语音短信赚得手软。到了移动互联网后，日子不如以前，但依然不算差。美国运营商平均一个用户每月消费100多美元，而中国移动平均一个用户每月消费只有70多人民币。

由此，我们也能看到，运营商的“竞争意识”，有时演变成了互挖“墙脚”的行业内耗。这样的竞争意识，不仅没能提高运营商的竞争力，反而在摧毁自身竞争力，也拉低整个行业的价值。

5G时代运营商需要改变思路

如今5G时代，面对巨大的投资压力，运营商的日子更加难过了，不仅需要巨额投资建设5G基站，还要承担3G、4G时代因价格战所遗留的盈利亏损的后果。青海电信针对违规及多度竞争等现象，主动牵头三家运营商解决问题，这一做法实属不易，值得其他省市的公司学习!

只专注于“老本行”、只会搞“窝里斗”的竞争意识，是一种不健康的竞争意识。真正的竞争意识，当是创新进取、攻城略地不断开拓边界的意识。

真正的“竞争意识”，会促使我们把优秀的互联网企业、科技企业当成竞争对手，把提升创新能力、服务能力作为竞争的手段，并逐渐形成差异化的行业竞争格局，如此企业才会有真正的竞争力。这个行业生态也才会变好，员工们的日子也才能变好。