直播：近二十载从业老兵谈金融科技赋能的探索与实践

携号转网的政策的推出可以说给了运营商们当头一棒，基本上让运营商手上的筹码都丢失了，消费者可以更加自由的选择，不会再受到任何的困扰和捆绑。虽然这一项政策获得了消费者的一致好评，但是对于运营商来讲，就失去了捆住用户的筹码。特别是服务不令人那么满意的运营商，用户就有了可以转网的动力和条件。以前要转网的话，就无法继续使用自己的电话号码，有些用户的号码使用了十几年了，绑定了很多的账号和银行卡，如果要换号的话会给生活带来很多的麻烦，于是就会打消这个念头，被迫继续使用。但是如今不用换号码就可以转网，简直给了广大用户一个非常有利的特权!

在携号转网的政策出台以后，虽然运营商们或多或少都受到了一点影响，但是移动无疑是风险比较大的一个。虽然中国移动在三大运营商中的用户人数是比较多的，因此如果用户流失的话，基数肯定也是非常大的。在携号转网正式实行以后，到目前为止的统计数据来看，移动已经流失掉了超过800万的用户，这个数字是非常惊人的。到底为何用户对中国移动彻底失望了?

其实中国移动在发展之初服务和福利还是非常不错的，只不过随着移动的用户的增加，以及业务的不断扩张，壮大的移动似乎开始有些膨胀了，它已经忘记了让自己得以发展的基础就是这些用户。服务跟不上，收费不断地上涨，所以说用户对于中国移动的意见越来越大。

首先中国移动在经营的过程中明显的有区别对待的表现，为了吸引更多的新用户，中国移动给出了这些用户非常多的优惠和福利，招揽新用户的招数非常的多，就连套餐费用都比老用户要低很多。而老用户基本上就已经没有办法再享受优惠了，对于移动来讲，这些老用户换号非常的麻烦，移动就是抓住了消费者这样的心理，基本上对于老用户是没有任何的优惠的。这一点让移动的老用户都觉得非常的寒心，使用时间越久，忠诚度越高的老用户，反而得不到任何的福利，这一点就让老用户非常的失望。

其次移动非常喜欢跟用户玩文字游戏，就是各种活动中总是充满了“套路”，用户一不小心就会被移动的套路所蒙蔽。因为三大运营商之间的竞争是非常激烈的，所以说移动也会定期的推出一些获得和福利套餐，但是这些所谓的福利，其实也只是套路而已。在用户参与了这些活动以后，才会发现套餐的内容跟自己理解的完全不是一个意思。但是中国移动只要拿出“本次活动的解释权归中国移动所有”的免死金牌，用户投诉也没有任何的用处。

最后，最让用户失望的就是移动的乱收费的现象，而且用户投诉的话，移动方面也不会给用户任何的解释，中国移动的投诉率是相当高的，但是能够解决的是非常少的。所以说如果在中国移动对客服的服务不满意或者有任何的问题的话，用户基本上找不到解决的办法。如果自己的权益无法得到保护，相信广大的用户也不会继续使用移动了。

在携号转网实行以后，比较大的受益者其实就是中国电信，跟中国移动相比，电信的资费情况要低不少，而且投诉率也是比较低的。移动只有改善了自己的服务态度，才可能挽留住更多的用户。对此，你怎么看呢?