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4月3日，瑞幸订单高峰时期，App崩了。

“瑞幸App打不开了！”

和同事一起吃过午饭，下午时光配上“小蓝杯”是一天的“标配”，特别因疫情刚复工，瑞幸还送了打折券。

但今天的App似乎与“组织”断开了连接，手机上不能下单，带着瑞幸Logo的圆圈还在努力加载着……

我原想着是因为信号不好，就放弃了购买的念头，去某24小时便利店买了杯平时喝的茶，可路过楼下瑞幸门店的时候才发现，今天门店里等待的顾客似乎是平常的好几倍，平时在门口嬉笑的配送小哥们也俨然换了一副状态，火急火燎的在门店里进进出出……

很难得见到刚复工就有餐饮店像这样“门庭若市”的场景，店里面新增订单的提示音还在不断的响着，不大的柜台前两三个忙碌的身影还在勾兑着热咖啡、冷饮，想来也是App被挤爆了……

在等待着咖啡的顾客似乎并没有什么不耐烦，反而嬉笑着说些“薅羊毛”、“股价”、“做空”之类的词汇，顺便还对着瑞幸的Logo指指点点。

好像“小蓝杯”一夜之间成了“民族英雄”……

今天，瑞幸的优惠券必须花掉

昨天（4月2日）下午，根据瑞幸咖啡向美国证券委员会提交的文件显示，在审计公司截止2019年12月31日的财政年度综合财务报表期间，一些问题引发了该公司董事会的关注。公司内部调查结果发现，瑞幸去年二季度至四季度，与伪造交易相关的销售额约为22亿元人民币。

瑞幸公司内部同时宣布成立特别委员会，以对此问题进行内部调查和监督。目前包括瑞幸咖啡董事兼COO（首席运营官）刘剑，及其相关的几名下属已经被证实存在某些不当行为，包括捏造交易。相应的，特别委员会也对他们做出了暂时处理，对相关人员进行停职处分，对已查明的相关合同和交易不再履行。

受此公告影响，瑞幸咖啡的美股股价在盘前出现“断崖式”下坠，跌幅超过80%，收盘价从昨日的26.2美元如瀑布一样一路下跌。开盘后40分钟，瑞幸咖啡直接触发了五次熔断，这节奏，连前几天的美股都甘拜下风。

截至收盘，瑞幸咖啡下跌75.57%，报6.40美元，市值为16亿美元，市值蒸发50亿美元（约人民币350亿元）。

公司市值蒸发，管理团队身价跟着缩水。根据2月14日SEC文件显示，瑞幸咖啡第一大股东陆正耀、郭丽春夫妇持股占比为23.9%，第二大股东钱治亚持股占比为15.4%。截止收盘，两大股东身价总值已缩水近20亿美元，约合人民币130多亿元。

一夜间，“小蓝杯”就像它代表的颜色一样，变成忧郁的了。

自信到打脸，仅仅两个月

在此之前，外界还在期待瑞幸瑞幸咖啡发布公司第四季度的财报。去年第二季度和第三季度对应的营收为9.01亿元和15.4亿元，第四季度预期在21-22亿元左右，相比较而言，这是一个值得期待的数字。

但没想到的是，22亿元不是预期中的财报数字，反而是瑞幸咖啡“自爆”的一颗“炸弹”。“惊喜”到“惊吓”仅仅一夜之间，但噩梦的种子却早已经埋下。

事情回到1月31日，北美资本市场一家名为“浑水”的公司公布了一份关于瑞幸咖啡长达89页的匿名报告，这份报告的分量之重，很难不让人引起关注。报告制作者为了完成这份“证据”可谓费尽心思、耗尽心力，制作者总共派遣了92个全职和1400个兼职调查员，获得了2.5万张小票、1万多小时门店录像以及大量的内部微信聊天记录来证实“瑞幸造假”。

报告内容称，瑞幸咖啡从2019年第三季度开始捏造财务和运营数据。具体来看，瑞幸咖啡每家门店的日平均销售量在2019年第三季度虚增了69%，在第四季度虚增了88%。每家门店的实际损失在27.4%-28%左右，门店不仅没有实现“整体盈利”，反而还在持续的高亏损。相应的在第三季度的广告支出中多报了150%以上，而这部分多报的被重新用于欺诈收入和店面利润，最终该季度门店的营业收入被夸大3.97亿元。

浑水报告一出，瑞幸咖啡当日股价盘中便跌超26%，收盘跌收10.7%。

但是，2月3日瑞幸咖啡还自信满满的做出回应，指责报告论证方式不当，直言其论证不仅毫无根据，还存在恶意揣测、恶意指控的目的。

然而，“霜雪”还未完全褪去，瑞幸就着急忙慌的引爆自雷了。

中国首家物联网+新零售店的巅峰与低谷

瑞幸咖啡丑闻刷屏后，除了大家讨论“瑞幸还能幸运下去吗”以及“手中积攒的优惠券还来得及消费吗”这类问题之外，似乎忘记了瑞幸咖啡作为国内首家自称物联网+新零售的玩家，可能就要因此而被唱衰了。

瑞幸咖啡有很多标签，咖啡在中国的普及者、星巴克挑战者等等，而让人耳目一新的则是物联网+新零售的领跑者。

瑞幸咖啡与其他实体咖啡店的不同之处在于，瑞幸咖啡打造的是“数据咖啡”，通过App下单，从而获取用户数据，并且去深耕数据的价值。瑞幸咖啡当然也在众多公开场合表示，瑞幸咖啡与传统咖啡品牌的不同之处在于强大的技术和数据能力。

在瑞幸咖啡的门店中有四类店型：旗舰店（ELITE），悠享店（RELAX）、快取店（PICKUP）、快闪店（FLASH），这些门店均为直营门店，大的有一百多平方，小的只有十几平方，切入的主要场景是办公场景。

今年1月份，瑞幸咖啡又推出了无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”，融入到出行、娱乐、休闲等场景中，在机场、火车站、医院、学校等场所都能见到瑞幸咖啡的身影。

这种线上线下的结合方式，为瑞幸咖啡后台数据提供了强大的支持。瑞幸咖啡联合创始人、高级副总裁郭谨曾经表示，对于传统餐饮门店来说，店长每天最头疼的是要卖出多少订单，而瑞幸咖啡所有订单均出自于“机器”，全自动化的系统会预测出第二天能卖出的咖啡订单。

同时，在机器设备上，瑞幸咖啡还下了血本，通过开放接口，运用物联网技术对全国几千家咖啡店的咖啡机、员工操作过程等进行监控，一方面去保证每台“昂贵的机器”正常运作，一方面也去满足瑞幸咖啡打开中国市场的战略——低价、高品质，让每个中国人爱上咖啡。

可以说，瑞幸咖啡的机器、数据和物联网构成的体系，从技术层面讲成功地让瑞幸咖啡在高端咖啡品牌领域立足，同时也帮助瑞幸咖啡在短时期内实现了线下店铺的扩张、扩张、再扩张。到2019年底时，瑞幸咖啡直营门店数便达到了4507家，成为国内最大的咖啡连锁品牌，成为通过物联网+新零售进行实体行业转型的标杆。

然而，技术背后毕竟也是一场资本的游戏，如今瑞幸咖啡自曝丑闻无疑使其跌入了低谷，物联网技术始终没有监督到公司运营管理层，最后还是由COO刘剑一人扛下了所有……

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原文发布时间：2020-04-06
本文作者：iot101君
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