【云栖号案例 | 金融】招商银行信用卡中心智能语音外呼系统上云案例
云栖号案例库：【点击查看更多上云案例】不知道怎么上云？看云栖号案例库，了解不同行业不同发展阶段的上云方案，助力你上云决策！ 公司介绍 我们公司采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。 业务痛点 我们有大量需要和客户联系的业务，如何在保证和客户沟通质量的前提下，降低运营成本，一直是卡中心关注的重点。 大量的新业务不断上线，人员培训的周期较长，成本较高，如何采用智能化的手段加快这一过程，也是卡中心关心的要点。 和客户交互的业务数据如何及时、有效的传递给后端的系统；卡中心也非常关心后端的分析结果如何快速的反馈给前端的交互系统。 解决方案 招商银行信用卡中心智能外呼系统架构 方案细节： 我们使用阿里的语音识别专有云产品，在外呼的场景内与客户进行智能交互，从而实现简单的外呼营销、满意度调查、名单清洗等功能，有效为呼叫中心降低成本，提高催收、增值服务、营销业务的成功率。 我们使用了阿里的语音合成专有云产品，在外呼过程中利用阿里语音合成产品的高度拟人化的特性，大大提升了外呼系统的客户接受度和满意度。 上云价值 阿里语音专有云...
