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如何通过人工智能和大数据改变客户之旅

企业可以使用人工智能和大数据来更好地改变客户之旅。人们需要了解如何做到这一点,以及可以做些什么。 提供优质的客户服务是很多企业的首要任务。而企业将客户服务部门视为提供其个性化服务的重要部门。这也是客户一直选择其产品和服务的原因。这个道理很简单,没有客户,就没有企业的发展。消费者进行购物的路径称之为“客户之旅”。这是企业关于客户服务经验的重要组成部分,他们通常希望其客户这么认为:“这非常容易!”或“那真是一次很棒的经历。”而一段美好的客户之旅将提高客户保留率,并消除错误和投诉。Econsultancy公司和Adobe公司询问B2B公司调查报告2020年最令人兴奋的增长机会是什么?其最主要的答案是“客户体验”。 然而,企业为客户提供更好的客户体验存在很多挑战。随着采用人工智能和大数据解决这些挑战,正在慢慢改变这一点。以下将深入地研究人工智能和大数据,以及它们将如何改变客户之旅。 什么是人工智能? Technopedia公司将人工智能定义为开发具有以人类方式工作和反应能力的智能机器。而人工智能技术目前应用的重点是: 语音识别 规划 学习 解决问题 人工智能在许多领域都很重要。它允许领导者和创...

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