【51CTO.com原创稿件】初秋十月的周末，小孟与街头热闹的人群背向而驰，匆匆赶往广州天河区的“智汇云校”，他在这里报了华为HCIP-Cloud认证的周末培训班，利用业务时间给自己职场充电。与有的同行面对不同培训机构左右摇摆难以抉择不同，小孟报名“智汇云校”一点都没有犹豫，因为他早在两年前深圳工作的时候，就已经是这所学校的老学员了。“除了校区不同，其他几乎没有差别，一样的教学质量，一样的服务流程，一样的学习环境，不一样的是学校能够帮助我们成长的越来越多了。”

小孟所报名的这家“智汇云校”隶属于深圳市讯方技术股份有限公司（以下简称“讯方”），是华为官方授权的培训合作伙伴，已在全国授权成立了9个培训中心。辐射各个省市自治区，在培训理念、品牌定位、服务流程和交付质量上与华为高度一致，同步结合产业发展，走出了一条特色道路。作为“智汇云校”的明星产品，华为的云计算、大数据、存储、数通等课程吸引了众多学员报名，其中有和小孟一样属于在职充电的，也有高校积极毕业想多学习给自己加分的，还有学习新技术为未来做积淀的。总而言之，这些年来，讯方深度融合华为培训知识与认证体系，不断为ICT产业输出“新鲜血液”，成效斐然。

大服务2.0时代，华为要和伙伴一起，提供无处不在的服务一致体验

正如小孟所感受到的，“智汇云校”作为华为授权培训合作伙伴(HALP)品牌建设下的一员，为用户提供服务一致体验正是其非常突出的一大特色。

或许有的人会疑问，提供服务一致体验这个特点过于虚化，对品牌能有什么实质性帮助呢?非也非也。有一家品牌调研机构曾经做过一次千人调查：如果你旅游到了一个完全陌生的城市，在街头看到哪个广告牌你会产生亲切感?本以为不同性格不同爱好的人，答案也必定五花八门，但令人意外的是，最终跻身前十的答案竟然高度一致，覆盖了78%的调查人群，这其中有人们耳熟能详的连锁快餐，有享誉全球的汽车品牌，甚至还有快递、航空公司……人们在勾选该品牌令自己产生亲切感的原因时，绝大多数的人都勾选了一项：这个品牌提供一致性的高标准服务，让人不管在什么地方，都会对其产生足够的信赖感。显而易见，华为正是要和生态伙伴一起，打造这样一个让客户高度信赖的服务一致平台。

其实早在今年3月福州的华为中国生态伙伴大会2019上，基于“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的服务一致体验”的全新定位，成立了服务产业联盟，为“大服务2.0”时代发展注入强大的动力。在数字化转型不断深入的今天，客户需求发生了天翻地覆的变化，需要华为和生态伙伴们重新定义，以用户需求和用户体验为中心最终把华为的高品质服务落到实处。而讯方就是华为的优秀授权培训合作伙伴之一，双方一起将华为的高品质服务带到了用户面前。

讯方定义四大关键词，锁定高端服务生态

在HALP品牌一致性建设工作上，华为培训与认证部给出统一的规范设计方案，大幅度的从合作伙伴学习、办公、休闲、实验环境及华为技术文化等多个领域多个层次提供高标准规范。讯方及旗下品牌从一开始就把握住“场景”、“体验”、“一致”、“品质”这四个关键词，设定了“从提高服务质量、升级培训环境、优化文化体现、改造休闲区域、完善售后体验等方面建立高端服务生态，旨在为每一位用户提供优质的服务一致体验”的建设目标，快速启动一致性建设及服务升级动作。

关键词一：场景标准升级。环境对于学习和办公有着至关重要的作用，讯方严格按照服务一致的标准进行环境优化，更加场景化、舒适化、人性化。以华为给出的标准为“度量尺”在全国各地分校区重新定义服务场景，甚至在材质、设计、选型、定位、灯光、过道设置等众多细节上都反复推敲，充分体现出与华为高度一致的“客户是核心，标准是参照，体验是王道”共识。

关键词二：内容细化可控。讯方发现，随着数字化转型的加速，很多用户的需求全面升维，这就要求讯方跳出“舒适圈”，更新各个业务场景的服务内容，制定针对服务内容的新标准。以智汇云校为例，讯方在华为的指导下，加速基础设备升级，在实操区域选用华为企业级高性能设备，让学员从环境规划到环境搭建再到业务部署及运维，可以实现场景模拟等各项操作;在服务流程的各个节点全新引入质量检查程序与专业服务人员设置，保证服务质量的可实施与可管控。

关键词三：大服务理念服务于大战略。在讯方看来，华为提出“品质服务，开启大服务 2.0 时代”的理念代表的是革新与进化，“平台+生态”模式能够充分发挥高品质服务产业联盟的活力，打造“无处不在的服务一致”。

关键词四：推动品牌进化。在智汇云校，在积极响应与匹配华为HALP品牌一致性建设同时，讯方还结合数字化、智能化的构建理念，充分审视自身的服务质量与工作效率，查遗补漏组织了内外部优化，充分满足企业用户与学员多渠道、多种类、多场景的培训及服务需求，“精品培训课程+资深专业讲师+标准化服务+舒适的学习环境”为所有的ICT技术学习从业者开启一个奋斗之旅，得到学员认可和客户群体高度好评;品牌服务一致升级，在智汇云校内部发展方面同样提供了更多的素材与文化影响，为明确发展目标、提高专业素养、培养品牌文化奠定更多基础。

讯方对于华为HALP品牌内涵的深刻理解，也为自己带来了新的机会。自成立以来，“智汇云校”以“产教研创用”一体的生态发展模式，糅合了“互联网+智能”的创新思路，每年帮助数千名学员获得华为认证证书并为学员提供对口就业岗位，在业内拥有优秀的品牌形象，获得华为、用户、学院广泛认可。在今年6月，讯方通过了全国9个校区的华为HALP品牌一致性建设验收，一跃成为HALP标杆。

众所周知，服务一致性的关键是标准化。而ICT产业里的服务标准化绝不仅仅在于环境的装修和LOGO的统一，它更深入的内涵是从整体形象到所有交付规范上都保持同一个水准。在讯方的实践中，我们看到他既高度契合了华为大服务的生态理念，又提升了讯方服务与华为的匹配度，最终让用户形成HALP品牌的一致性认知，促进ICT人才生态建设，可谓“双赢之下，未来可期”。

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