《UX最佳实践：提高用户体验影响力的艺术 》一第2章

第2章

用户体验制度化，成就企业
Andreas Hauser，SAP公司

过去十年里，客户期望和软件开发流程都发生了改变。许多公司已经意识到有必要为客户提供更好的服务，特别是为最终用户，因为购买企业管理软件的决策者已经不再是首席信息官（chief information officer，CIO），而是该软件的直接使用部门。能否成功卖出产品，用户体验在其中的作用变得越发重要。但与此同时，许多公司的软件开发流程仍是一成不变。公司的技术部门依然脱离最终用户，凭自己的意愿对所开发产品的特性与功能进行取舍。
几年前，SAP决定要开发一套开创性的商业解决方案，并希望能因此大幅度提高方案在中小型企业市场的渗透率。为了开发出这么一套推陈出新的解决方案，SAP从技术、流程和组织方面彻底地改变了此前开发应用程序的常规路数（见图2-1）。SAP从一开始就把用