云博士智能决策能力介绍
云博士简介 云博士依托于海量数据分析、自然语义分析和云产品智能自学习等技术，面向用户提供了最懂云计算的智能问答服务，为阿里云用户提供秒级响应、多端触达的智能化服务体验。 业务背景 阿里云业务的快速发展，带来了云计算背后的巨大服务压力！如何为用户更快速高效把问题解决呢 ？我们在算法推荐上做了很多实验和突破，努力提升答案的命中概率，为用户的问题推送期望的知识点。后来我们逐渐发现：在用户使用云计算产品的过程中，很多时候只能看到问题现象，而经常有很多问题的现象是相同或者类似的，这时候即便我们推送答案的计算逻辑百分百正确，也不能解决用户的所有问题。因为这些从描述上来说几乎一样的问题，背后的原因多种多样，解决方案也千差万别。 通过查看大量的工单，我们看到售后工程师在解这些问题时，面对相同的“工单内容“，工程师们需要花费大量的时间，穿梭于不同的系统平台
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