数字化转型受困 且看埃森哲如何为运营商支招？

人类即将迈入是万物互联的世界，埃森哲预测，2017年预计使用应用程序的用户数量达到44亿人；2018年预计每月的移动数据流量达到15.9EB；2018年预计使用4G-LTE网络的人数达到49亿人；2020年使用的传感器数量将达到281亿个；2020年预计使用设备量达到250亿台。

这些数字的背后，需要运营商庞大的网络系统的支撑，但是对于这个万物互联的世界，通信行业又能分得几杯羹？埃森哲表示，用户将75%的时间花在了仅5款运用程序上，电信运营商只能分走很少一部分用户的时间。在过去十五年间，运营商的每用户平均收入下降了月40%；还有40%用户会因网络连接问题考虑更换运营商；数据业务使用年增长率仅为25%；而且30%的用户可以接受谷歌、苹果等公司的提供的通信服务。

埃森哲称，到2020年，物联网连接数量将翻四倍。到2020年72%的欧洲移动数据流量都将源自视频。

“如果运营商转型为数字化服务提供商，就能规避这一境遇，因为数字化体验可以让用户方便使用，面对不断变化的客户期望。而对企业而言，关键在于如何提升客户体验；通过数字化运营调整业务，推动业务和运营模式转型，实现以用户为中心和敏捷运营。同时将创新和分析技术融入企业核心文化。另外，数字化平台可强化平台性能，采用标准、可重用的服务，重新定义流程和技术，从而提升并优化客户体验。”埃森哲通信、媒体与高科技事业部亚太区网络咨询董事总经理Richard Kendall表示。

SDN/NFV是网络重构的唯一解

转型为数字化服务商，就得面临网络重构，但是当前运营商的网络正面临着问题。SDN/NFV产业联盟理事长韦乐平指出，当前的网络在架构方面正面临四个大问题：第一，网络刚性，一旦建成就不能动了，要动起来起码要花半年到一年时间再重新来，不适合互联网时代的发展需求；二是设备封闭，历来运营商买黑盒子，设备专用、软件昂贵，基本上是设备厂家锁定，下一步扩容时可能五年、十年都是设备厂商的，不能动了；第三，业务平台方面是一大堆烟囱，运营商业务平台烟囱太多，业务不能融合，新业务提供非常难；第四，运营复杂，规划、建设、运维都十分复杂，运维成本居高不下。

“当前网络架构有很多致命的弱点，多年下来，形成了十分复杂、纠缠不清、僵硬的网络，这与网络架构的长期演进目标是矛盾的。”韦乐平指出，当前互联网已经得了“动脉硬化症”，所以网络架构必须重新审视、重新架构、重新设计、重新定义。

基于SDN/NFV的新架构是网络重构的主线，特别是以网络控制与转发以及网元软硬件双解耦为基本特征的新架构是全局性、革命性的架构。

业界一直认为SDN/NFV是运营商网络重构的良方，埃森哲也认为新型网络的构成要素要基于 SDN /NFV 的敏捷开发运维。”埃森哲能够帮助运营商从遗留 MPLSVPN的服务体验到软件定义的 WAN数字化服务体验，周期大大缩减，从而增强运营商在企业市场的竞争力。” Kendall表示。

埃森哲为打造数字化网络助力

同时，Kendall还介绍了电信运营商在数字化转型过程中的关键领域和新指标。分别是平台、客户体验、文化转型、运营模式和新指标。平台是指基于平台的一整套流程、人员和技术，为内外部客户提供可重用的标准化服务。客户体验让复杂的系统变得简单易用，为消费者、企业和内部员工提供卓越的适用体验。文化转型是为了实现以客户和员工为核心的企业文化转型；另外，运营模式是基于企业的多速敏捷开发，实现运维精益运营。

Kendall表示，埃森哲全新运营模式以客户为中心、多速交付、敏捷快速。跨平台客户流程是通过LOB专用接口层，实现与平台的一对多整合；负责E2E跨平台流程和KPI的技术单元；负责服务变更和运行的技术平台。多速交付是指企业可能需要不同的速率实现业务交付，以速度取胜。这里有三大支柱，一、通过多种交付方式实现不同的交付速度；二、记录系统中的交互系统；三、运营和基础设施的灵活性。另外，敏捷的开发运维，能扩大敏捷的开放的范围，加快产品上市时间，从而提升业务的敏捷性。通过开发运维方法提升端到端的效率，加强合作，加速响应和周转时间。

新指标是指数字化和灵活性指标，通过全新的数字化、灵活的指标，衡量企业的业务和技术数字化转型的效果。

另外，企业还要面临文化转型，文化转型是为新一代员工附能。现在面临的难题是数字化人才短缺和现有技能和未来需求不符，进行企业文化转型之后，需要培养员工技能，打造一支强大的员工队伍，从而适应需要创新、社交、移动与合作的工作环境。

“企业文化，要围绕着以客户为中心、信任与坦诚，密切的合作敏捷以及员工赋予权力和自我自理，打造新的行为规范。领导力能培养变革型领导团队，能够带来新的企业文化并有效管理变革。同时提高企业敏捷性，通过运营模式创新实现敏捷流程，发展成为极具竞争力的领先电信运营商。” Kendall强调。