什么是物联网?物联网赋能CRM能做什么？
什么是 物联网？
物联网即Internet of things(IoT)，最早由Kevin Ashton于1999年命名得来。 2005年，国际电信联盟（ITU）发布的《ITU互联网报告2005：物联网》中正式提出了“物联网”概念。这个世界可能是由通过电子学、传感器和软件嵌入的联网的设备和其他物体组成的，物联网的世界是由健身追踪器、应用、汽车、路由器以及无数个其他连接的物体组成的。
现在，我们看到越来越多地设备已经开始进行连接。互联网的迅速发展使其被广泛应用于智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、智能消防、工业监测、环境监测、水系监测、食品溯源、敌情侦查和情报搜集等多个领域。现在，各行业开始使用智能识别（由物联网实现）以更好地跟踪库存。 可穿戴式设备可监控我们的健康和运动信息。 医疗设备将患者生命体征直接传递给医疗专业人员。当然还有无数种IoT的使用可能性。
在短短几年内，物联网的发展远远超出了20世纪后期学者的预期。 截至2015年，有多达154亿个连接设备在物联网内进行连接，分析师预测到2020年设备数量将增加到307亿个，到2025年将增加到754亿个。
物联网（IoT）平台介绍
物联网（IoT）是帮助人工智能（AI）以更好的方式控制和理解事物的未来技术。 这里收集整理了一些国外较有名的物联网平台，帮助您以受控方式开发物联网项目。排名不分先后：
- PTC Thinworx8
ThingWorx 8属于PTC公司，于2017年6月8日上市， 拥有优越的平台能力，提供针对工程和制造领域而设计的角色应用、庞大的合作伙伴和客户生态系统、丰富的教学课程以及一系列专为工业物联网客户和合作伙伴设计的全新服务。 - Microsoft Azure
面向物联网的 Azure，将英特尔® IoT Technology 平台连接至强大的云服务的速度比以往任何时候都快。 - Google Cloud
Google拥有物联网解决方案的端到端平台。它允许您轻松连接，存储和管理物联网数据。该平台可帮助您扩展业务。 - IBM Waston物联网平台
IBM Watson物联网平台从四大重要方面进行构建，分别连接、信息管理、分析、风险管理： - AWS IoT
它们可帮助您收集数据并将数据发送到云，并分析该信息以提供管理设备的功能。
6.SiteWhere 物联网云平台
它是提供设备数据的摄取，存储，处理和集成的另一个开源IoT平台。 SiteWhere运行在Apache Tomcat提供的核心服务器上。 它提供高度调整的MongoDB和HBase实现。 它可以轻松与黑客板集成。
- Cisco IoT Cloud Connect
为移动运营商提供解决方案，提供非凡的物联网体验。它为您的设备提供灵活的部署选项。
8.WSo2 Build
允许公开API来为移动应用提供支持，允许用户监控和控制他们的设备。 您可以将其与现有的身份系统集成，或使用他们的身份系统。 该物联网平台还支持几乎所有已知的开发板设备，如Raspberry Pi，Arduino Uno等。边缘计算由WSO2 Siddhi提供支持。
- Salesforce IoT
它由 Thunder 驱动，Thunder 是一种可扩展的事件处理引擎，被设计用来提取并分析数以亿计的事件。事件指的是来自之前提到的联网的设备和其他物体的数据。除上述功能外，Thunder 可以允许你基于这些事件采取个性化的操作以帮助你的公司创造更丰富的、更专业的客户体验。 物联网云是如何实现这些的呢？就像一个专业的旅游中心将飞机和乘客联系到一起一样，物联网云位于 Salesforce Customer Success Platform 的中心，它能够将客户进行日常活动的过程中收集到的所有数据与 Salesforce 中保存的相关数据关联起来。这会更有助于你在正确的时间针对正确的客户采取正确的操作。
10.Zetta IoT平台
Zetta是一个基于Node.js构建的面向服务器的开源IoT平台。 Zetta结合了REST API，WebSockets和反应式编程。 它可以在单板计算机，个人电脑或云上运行，并且能够将诸如Linux，BeagleBones，Raspberry Pis，Arduino开发板和PC等不同平台与Heroku等云平台连接在一起，以创建地理分布式网络。 您还可以将数据传输到Splunk等机器分析平台。
- Kaa IoT
Kaa是一个用于物联网的多功能的中间件平台，他允许构建完全端到端IoT解决方案，连接的应用和智能产品。Kaa平台为IoT产品开发提供了一个开放的，功能丰富的工具组件，任何物联网公司，物联网系统集成商或个人都可以免费实现其智能产品概念，因此有效的降低了相关的费用，风险和面向市场的时间。 - Oracle物联网平台
Oracle 云提供了一个强大而完整的解决方案,用于快速开发和集成物联网技术。 - Thingspeak物联网平台
ThingSpeak是物联网（IoT）平台，可让您在不从Mathworks购买许可证的情况下分析和可视化MATLAB中的数据。 IT允许您收集和存储传感器数据并开发物联网应用程序。 它适用于Arduino，Particle Photon和Electron，ESP8266 Wifi模块，BeagleBone Black，Raspberry Pi，移动和网络应用，Twitter，Twilio和MATLAB，以将传感器数据传到ThingSpeak。 ThingSpeak主要关注传感器记录，位置跟踪，触发和警报以及分析。
14.DSA 开源 IoT平台
分布式服务体系结构（DSA）是一个开源的物联网平台，它将结构化和实时数据模型中的各个设备，服务和应用程序统一起来。它有利于分散设备的互通，逻辑和应用程序。
15.DeviceHive IoT平台
DeviceHive是另一种功能丰富的开源IoT平台，它在Apache 2.0许可下分发。 DeviceHive可以自由使用和更改。它提供了Docker和Kubernetes部署选项。您可以下载并使用公共云和私有云，也可以将单个虚拟机扩展到企业级群集。它可以通过REST API，WebSockets或MQTT连接到任何设备或黑客板。你甚至可以连接ESP8266这样的低端Wi-Fi设备。
物联网赋能CRM：企业新机遇
物联网有能力改变现代生活的方方面面，特别适合商业领域。在接下来的十年中，物联网所产生的商业机会将价值约14.4万亿美元。库存管理只是一个开始。通过利用物联网技术，企业正在经历许多好处 - 以及新的挑战。比如物联网的发展与先进的CRM技术相结合，使企业能够将设备数据和客户数据结合在一起，从而比以往更准确地了解客户。
1、捕捉数据
对企业最明显的好处与客户数据有关，大数据已成为全球多数企业的主要关注点。企业越了解其客户及其行业，管理层就能越做出明智的决策，适应市场并提升客户体验。全球超过40％的公司依赖于大数据分析改进了对运营流程的控制，更好地了解客户并降低成本。物联网设备非常适合捕获数据。营销领导者预计在接下来的两年里物联网设备将会是新工具和技术中增长率最高的之一 - 仅次于人工智能。通过持续的收集和传递客户数据给企业，企业可以创建多种类型的市场营销活动，提高交叉销售和向上销售成功率，并更好地衡量其面向客户的战略的有效性。当然，在有数据的地方，也存在对客户隐私的担忧。企业应该坦诚的与客户讨论收集哪些数据以及应该禁止收集哪些数据。
2、使企业能够提供主动服务
利用物联网进行服务团队数量从2015年到2016年几乎翻了一番，从27％上升到53％。产品遇到问题或需要定期维护，可自动将消息发送给客户和公司的服务部门。通过这种方式，客户服务部门可以立即开始创建和解决案例 - 无需客户提交服务请求。产品核心功能的更新也可以直接实现，而不必通过提醒或提示来打扰客户。高绩效的客户服务团队表示物联网/互联产品将在2020年之前对其服务组织转型产生影响。
3、创造良好个性化体验
物联网云提取数据并触发操作来创造用户体验的方式让你的公司能够专注于为每个客户创造良好的个性化的体验。应用在Salesforce中，这些操作可以是自定义警告、邮件或消息，也可以是其他操作，例如创建服务工单或是自定义通过应用访问的信息等。就意味着你可以自定义超越于设备和应用数据的客户体验，改革你与客户的交互方式。想象一下在某个环境里，你可以对即时信息进行反应来实现与所有客户的快速交互，最终创造出更个性化、更独特、更及时的客户体验。客户的体验越好，他们的忠诚度也会越高。
4、提高业务可见性
物联网云允许你基于客户情境和实时事件设定业务逻辑来（例如：牙刷电量低、错过了航班或是到达了酒店）采取有意义的操作。这个业务逻辑可以适用于所有客户，因此你不必为每个客户分别设置业务逻辑。在物联网云中定义的参数会根据组合的时间和客户情境触发不同类型的操作。 内置追踪技术使客户能够跟踪货品或现场服务工程师，以获得更准确的配件到达时间并减少错过任务完成时间的次数。
5、提高生产力
企业还可以通过物联网云来查找，收集和组织数据，并对企业的数据进行复杂的分析，以优化生产并提高流程效率，更好地监控自己的流程。而且通过物联网云，职员都可以通过手机获得与工作有关的通知，以最快的速度确定最佳响应方式，并按下某个按钮将行动委托给合适人员，最终提高生产力，降低成本并优化产出。
6、更好的制定决策
物联网增强了态势感知能力，增强了分析和洞察能力，从而为企业实现更快、更明智的决策并带来更大的运营红利。
无法跟上预期变化的企业可能会发现自己已经落后于客户的期望了。而通过CRM管理业务会提高很多物联网触点，传统的触点方式可能会被摒弃，但客户的期望值会更高。
未来属于物联网设备
物联网作为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮，大家都时刻关注着国内乃至全球的发展趋势，也许下一个风口就在你的身边。而企业
互联网是一个广阔的世界，现在我们将连接扩展到计算机以外，使设备可以共享数字信息，它将变得更加广阔。
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