小能智能云客服助力海尔家电构建全场景服务系统

近年来，互联网的发展对实体产业的影响正在凸显，互联网主体已经逐渐渗透到企业和全产业链条、全生命周期，产业互联网时代已经到来。家电行业是我国的传统行业，在互联网消费思维过度消费的背景下，如何把自己从互联网的冲击者转变为互联网的创业者，是传统企业需面临的转型大课题。

海尔作为国内传统家电行业龙头企业，通过对战略、产品、技术、品牌、服务等多维度的创新和改革，成功改写了传统家电行业的竞争格局。在海尔一系列的变革和转型中，小能智能云客服服务可谓贯彻始终。

牵手小能科技   构建智能服务体系

从“全场景覆盖服务”到“全场景用户体验提升计划”，小能智能云客服基于海尔的生态服务布局，打造了一整套贯穿售前、售中、售后全过程的智能化、生态化和平台化的智慧服务平台。整合36个以上的平台媒体渠道，30000多商户店铺自由加入，统一接入小能智能云客服交互平台