如果说2017年是云供应商群雄争霸中各自为战一年，那么2018年的重点将是云供应商跨越边界的一年，他们将会在数字化转型、客户中心的营销和AI落地等方面进行全面创新。

在2018年，那些纯粹的技术将不再是云计算背后的主要推手，取而代之的将是商业客户及他们的需求。更多的商业客户将被云计算吸引，这让云计算成为他们制定当前与未来IT战略中必不可少的一环，又促使云供应商设法为客户提供更加优秀的产品与服务。

这些商业客户通常会选择那些能够懂他们的业务、行业、需求与发展机会的供应商，因为数字化转型之路可谓是九死一生，公司或许能利用云使得自己整个组织变得更加智能和高效，也有可能会跌落万劫不复的深渊。

当然在这之中，技术依然是必不可少的。在云计算市场高速发展的今天，那些夺人眼球的技术和围绕它们的云服务依然是云端大战的焦点。

因此，如前文所述，云供应商应该更多的去思考如何将自己的产品匹配到更多的客户中，无论是从小型客户还是中大型客户，或是全球运营的客户。

更为重要的是，云服务产品的经营也是一门艺术，它不限于帮助用户加速数字化转型和加强以客户为中心的能力，而是还包括一些比如AI这样更前沿的新技术。下面本文列出2018年云供应商进行云端大战时应注意的十个方向。

一

处于云端高速公路上的数字化转型。

2018年我们不忽视数字化转型给企业带来冲击，那些将自身服务直接对接的云计算公司将率先完成转身，并在市场中抢占先机。因此所有规模的公司必须对自身进行重构以参与到数字化转型过程中，同时他们也必须建立数据联系、优化数据运营并雇佣世界级的相关人才。当然，最重要的是供应商需要在数字化转型的环境下，为客户提供专业的企业数字化云服务。

二

客户希望云供应商能够围绕他们需求而制定技术路线图。

一家厂商数字化转型服务如何使自己在零售世界中脱颖而出呢？同时这家厂商在金融、物流、医疗保健这些行业中又如何表现？如果想在2018年的云端大战中取得一些优势，那么厂商需要的不仅是去发布一些新产品，而且还需要在垂直行业内进行优化，因为客户需要更加专业化与个性化的知识与技能。客户往往会想到；“如果你不能专注于我的行业和我的需求，那么我们为什么要把云端和数字化转型策略的赌注压在你身上？”。

三

AI成在云端成为主流

我们身边世界变化的速度与程度远超乎想象，随着客户需求变得愈发苛刻以及各种创新将我们带入了许多从未涉足过的领域中，仅是人工和简单的自动化已经不足以支持大量的工作内容。前沿科技公司总是会希望能够扩展和加速他们现有的AI计划，而成千上万的传统公司也会意识到自己会困于过去，除非他们能够充分利用AI能力以进行数据挖掘与筛选；进行危机与机会洞察；加快决策、沟通、营销、采购、招聘、风险管理、团队部署等业务流程的速度。所有这些都要求云供应商具有世界水平的AI能力。

四

软件真正地开始吃掉世界，专业化与深度化的软件知识将统治2018

如前文所述，AI将成为全球经济的催化剂，而且它也具有很大的需求缺口。所以，我们并不奇怪于Microsoft、IBM、SAP、Salesforce、Oracle以及Google这样的巨头都在这方面具储备了大量的专业技术与知识，准备一展伸手。但是他们能否吸引到更多的人才，并且依客户为中心的需求去创建产品，而不是目前这种相对孤立的产品组合？他们能否克服内部种种的明争暗斗，从而专注于将AI和云产品无缝的融入到以客户为导向的服务中？他们能否在这场数字化革命中始终不断改变自己以适应市场发展，而不只是追逐市场的热度？能够解决上面这些问题的供应商很有可能在2018年的云端大战中笑到最后。

五

联盟将变得异常重要

大多数的云供应商都在彼此之间建立了密切的合作伙伴关系。例如，Amazon是大多数顶级SaaS服务商的首选底层IaaS合作伙伴。而在2017年我们也看到了一些更具吸引力战略合作伙伴关系，比如IBM和Salesforce在于AI方面的强强联手，以及最近Microsoft和SAP的携手。2018年这种现象将更为常见，背后的原因很简单，因为客户会明确或暗示要求供应商去结成这种联盟，而这也将让客户的工作变得更为容易，让他们的云部署过程变得更为成功。比如对于可口可乐公司来说，Microsoft与SAP的合作就使得它受益无穷。可口可乐公司的CIO和高级副总裁Barry Simpson表示，这两家巨头的合作可以加速他们数字化的进程，因而是一个非常积极和令人兴奋的进展。

六

网络安全依然重要

Oracle公司创始人兼董事长Larry Ellison最近表示，Equifax发生的灾难性的数据泄露事件“绝非个案”，而且他也十分忧心于日益严重的网络攻击问题和其所造成的破坏。云服务的本质就是连接海量的人员、设备与应用，因而其产生的数据与信息量远超于传统时代。这种互联互通具有明显而高价值的好处，但是也让网络犯罪变得日益猖獗与严重。Ellison的担心很有道理，2018年，供应商们也必须将网络安全问题上升到公司战略层面。

七

机器学习和物联网将加快创新速度

我们把IoT称为物联网，但是它目前的发展方向似乎更应该被称为“洞察和决策优化服务”。由于云连接着数十亿的各种设备，公司和员工都面临着被数据淹没的风险，他们无法去分析、理解、操作或使用这些数据。但随着近来机器学习与人工智能商业应用的不断出现，商业人员也能够较为容易地去利用智能设备的强大分析能力，而且这些智能设备还可以进行学习与数据积累，从而为整个公司带来足够的洞察，让公司可以在数据洪流中从容不迫地进行机会地发觉和相关决策地快速制定。当然，云将是这些技术的一个完美孵化器。

八

PaaS将成为云中转型的基础

最近，连Workday这样的纯粹SaaS供应商都表示，自己的客户迫切希望公司能够创建与扩展出Workday平台服务（PaaS）以允许他们进行应用程序的创建、扩展和配置。实际上，我们也看到早就入局平台服务的Salesforce也正试图将其在SaaS领域中的成功也复制到PaaS中。PaaS服务当然具有很大的机会，但同样它也需要大量的资金、专业知识和专业的销售人才。同时，Amazon正在加大在数据库产品和相关服务方面的投资力度，而IBM也改造了其Db2产品线以满足客户对于相关云工作负载的需求。随着云应用日益成为主流，甚至进入了那些传统的关键业务领域，顶级的云供应商必须能够为其客户提供世界级的平台服务。

九

随着时间的推移，私有云将成为变革的加速器

顶级的云供应商正愈发关注于私有云，而IBM最近发布的私有云服务也显示出私有云的重要性，至少私有云将成为一个本地部署系统转移到云端过程中的 “临时安置所”。

没有人会小瞧这一领域，而IBM也创造了一个价值70亿美元的业务，公司通过可以被称为“云搬运”的服务帮助用户将本地部署的系统迁移到私有云中。在这一过程中，IBM既帮用户延长了传统系统的使用寿命并保留了相应的价值，又为用户带来了他们所需要的全新功能和特性。

十

每个人都将是开发者

Microsoft的CEO Satya Nadella说道，无论是在哪个行业中，微软客户中的“每一个人”不仅成为了云软件的消费者，而且还成为了自身软件的创造者。“我们所强调的不是我们的技术，而是我们可以将我们的能力带给客户。无论是在零售、石油天然气、金融服务或是其他行业，他们每一个人都有足够实力去建立自己的软件，我们有能力帮助他们做到这一点”。

总体来说，高风险的竞争压力迫使云供应商们不断地发展与创新，这些云供应商愈发重视那些新兴技术与趋势，并试图在竞争日益严重的云市场中获得长期成功。虽然每一家云供应商都有各自的战略与市场运作方式，但万变不离其宗，最为核心的重点还是客户，无论是2000年还是2018年，“得客户者得天下”是永远不变的真理。