零售业的数字化未来:从“电商”到“聊商”
在数字化时代,我们每个月的工资都只以一个数据的形式在账户上流进流出,我们甚至无需现金、足不出户就能解决衣食住行问题。无时不在、无刻不在的网络,让我们自由地游走于线上线下之间,改变着我们的生活和消费方式。 于是,前两年,线下实体掀起了一股关店大潮,更有人高呼“实体已死”。然而,随着电商流量红利的逐步消失,我们也开始意识到,不论是线上品牌还是线下实体都不是单一和唯一的存在。据埃森哲调查显示,如今有超过一半的城市消费者会选择先到实体店试用产品,并比较价格,再通过网络进行购买,同时有近八成的消费者热衷于通过社交媒体交流和分享信息。“先用手机看评价、再到实体店试尺码、最后在网上购买”的购物流程,已经成为零售业不得不面对的“新常态”。 可见,实体店虽然不会消亡,但它的功能和定位却正在发生改变。当然,也正因如此,消费者的行为数据变得更为复杂。在线上,平台或商家可以通过消费者的搜索、浏览、点击等记录分析他们的行为偏好,同时这些数据也易于提取。而在线下,数据量虽然远远多于线上而且质量更高,但是消费者的行为也更加随意和多样,往往不容易提取。在“消费者为大”的当下,如若不能在这一方面有所突破,不能区分和识别...