4.11 智能信息服务应用领域

智能信息服务是信息化时代信息服务的趋势，在我们的日常生活中也不乏各种智能信息服务的例子。各领域的专家和领导人已经充分认识到智能信息服务为当今社会带来的不可估量的效益与便捷，并将其运用在所能服务的各个领域。

智能交通信息服务

社会交通公共基础建设的发展和不断完善为人们的出行带来了巨大便利，快捷的高速和四通八达的各级道路连接了全国几乎每个地区。发达的交通道路带来选择多样性的同时也给人们带了一定的选择困难：选择熟悉的老路还是探索未知的新路；在拥堵的节假日，选择哪条道路会相对通畅一些；是走高速还是小路更快捷。此外，交通事故频发也是当今交通的一大问题，交通事故导致道路拥堵甚至交通瘫痪是我们在日常生活中常见的情况，如何避免交通事故，以及在事故发生后，如何避免造成拥堵和瘫痪是交通治理的一部分。除了交通建设在不断发展外，人们对于行车的需求也在发生着明显变化。驾驶者希望驾驶的同时能够了解经过地区的天气、新闻或是旅游景点等，并能够及时被告知服务站的位置以便下车休息，或是按需更改道路的选择等。

智能信息服务为诸多问题和需求带来了解决方案，智能交通信息服务系统具有路线检索与择优提供、路况信息判断并推送，以及自定义服务三大主要功能。

(1) 路线检索与择优提供：当用户提供出发地与目的地，信息服务系统根据交通道路数据库检索出最便捷通畅的路径，避免绕路，并且能够根据实时道路拥堵状况动态地提供最优方案。例如在拥堵的上下班高峰期，若系统检测到适合的多条候选路径，而其中某条道路呈现拥堵状况，则系统自动地优先推荐其他更为通畅的道路，从而避免交通堵塞状况进一步严重。

(2) 路况信息判断并推送：交通事故时有发生，处理交通事故时，通常会影响车辆的正常行驶，严重者导致交通堵塞和瘫痪甚至二次事故的发生。因此，智能交通信息服务系统将实时地监测道路状况，当某处道路发生异样情况，系统会自动判断事故状况并做出相应措施，主动地推送信息提醒用户，并给出替换路径方案供用户选择。

(3) 自定义服务：智能信息服务系统不只单纯地提供路线与事故提醒，它还能够根据用户的需求提供个性化服务。用户希望了解目的地的天气状况，则系统将实时地为用户提供目的地天气变化状态，可通过文字推送、语音播报或图像展示的多种方式推送给用户；若用户在途中感觉疲惫，可经过事先设定好服务区提醒，系统即会按时提醒到达最近服务区或下一服务区距离和大约时间；若用户希望了解途径地区旅游景点及新闻，则系统智能地播报相关消息，使得用户在长途行驶中不至于感觉疲惫和无聊。

智能物流是智能交通中重要的一部分，信息服务的质量直接影响物流公司的时间和经济效益。智能信息服务为物流这一特殊交通部分提供更多特定服务。通过检测物流途径道路车流量状况，对物流车辆进行辅助性导航；在发生紧急事故后，交通信息管制中心及时发布道路信息给在行物流车辆，进行合理疏散，避免某段道路出现拥堵[5] 。此外，针对物流的特殊性，有些运输品需要进行严格的温度、湿度、气压等条件控制，通过在运输货箱内安装对应传感器，实时监测内部环境变化，达到控制安全运输环境的要求，避免造成经济损失和安全事故。

随着智慧城市、智能交通的发展，智能汽车的研究成为一个新的发展趋势 [6] 。未来的汽车是移动世界的一部分，需要和互联网连接，和物联网连接，和云计算连接，和交通流量、天气等各种实时数据连接，为驾驶者带来安全驾驶和乐趣驾驶的全方位智能体验，这正是智能信息服务和汽车领域的完美结合。

智能农业信息服务

中国正在进行传统农业的大改造，农业也将与智能信息化时代相接轨。传统农业在新的历史条件下面临着诸多苦难和危机，主要表现在三个方面[7] ：① 随着社会城市化发展，大批农业劳动者放弃原来的农业工作，转向城市（非农业行业），这大大降低了我国的劳动力数量，使得原本劳动力成本较低的优势也在渐渐丧失。② 农业作为一个高风险产业，面临着自然灾害、疫情以及市场的多方面威胁。自然灾害频发，农作物往往因为缺少及时的预防而导致大批量受损，许多地区因为干旱、洪涝、炎热及寒潮等极度天气而颗粒无收；疾病疫情对于家禽养殖业也是头号威胁，前几年大量新闻报道可见，大批家禽因为疫情灾害而全部死亡，导致业主蒙受重大损失；此外，市场开放所带来的价格波动、激烈竞争等新的不安全因素，导致本来就低收益的农产品时常遭受严重损失。③ 农业是一个存在严重的浪费和污染问题的行业。农作物的培养养殖过程中，农药、化肥的不合理使用导致大量的土地污染和水污染，进一步造成土地资源和水资源的匮乏。依靠廉价劳动力、对自然灾害抵抗力低下、污染严重的传统农业必将被推崇高效、优质、强健、环保的信息化新时代所淘汰[8] 。

针对以上传统农业面临的问题，专家们一致认为，迫切需要通过智能化的信息服务技术来改善农业的现状，降低生产成本，合理配置资源，降低农业污染。然而，虽然我国农业信息技术、数字农业已经取得了较大发展，但这些研究成果的应用还很不到位，受众群体少，缺乏个性化针对性的专业信息，以及农业从事者面对庞大的信息量无从下手等原因。因此，智能信息服务的目的就是要解决这些存在于我国农业中的问题，提高农业水平。针对上述几个问题，智能信息服务系统为农作物产业提供以下三个主要方面的服务。

(1) 针对自然灾害提供服务：我国地大物博，地区分布广泛，而农作物品种更是十分丰富。同一地区的不同农作物对于气候环境的适应性不同，例如，一种农作物不耐高温，而另一农作物却需要在高温光照下生长；或者，同一种农作物在不同区域应对不同气候环境应该采取不同的措施，所谓应地制宜。这诸多差异性给农作物种植者带来极大不便。为此，智能农业信息服务系统针对不同地区的不同农作物，为其搜集相对应的气候状况、天气灾害等信息，进行智能分析，及时地将有关消息推送给农业从事者。农业从事者只需要设定所在地区及其种植的农作物品种，系统在监测到天气异常的情况下第一时间向用户发出预警，并给出相应的预防措施，避免或减少用户损失。

(2) 针对市场需求变化、价格波动提供服务：农业从事者的大部分时间都花在农业产品上，对于市场上农作物的供需变化和价格变动可能无法最快地进行了解。此外，由于农业从事者掌握的市场规律知识相对缺乏，无法准确地预测市场需求的变化方向，往往导致大量农作物囤积而市场需要的农作物缺乏等现象。智能信息服务系统通过对农产品的市场运行、消费需求、进出口贸易及供需平衡等情况进行产业链的数据采集、大数据信息分析，根据用户的需求，每天提供当日的农作物市场价格和一周以来价格的变化动态及需求量，并提供其他农产品的近期供需信息和价格，让用户直观并及时地了解农产品的市场状况[9] 。此外，系统进一步智能地根据已有信息和知识，自动地预估市场需求和农产品价格变化趋势，将预估信息主动推送给用户作参考，用户可依据预估信息进行进一步种植方案调整。

(3) 针对环境污染提供服务：普通农业从事者对于农作物的种植知识只是一些表面上的了解，通常面对施肥、除虫等问题，都采用市场上普遍方法处理。例如采用销量较多的化肥和农药，但这些销量高的化肥和农药未必是环保无害的，可能仅是由于价格低廉而受到欢迎，而农业从事者对于它们的实用方法也未必十分明了，这些化学物品的滥用导致了严重的污染问题；可能专家和研究人员已经研制出更为有效、环保和廉价的产品，而由于信息闭塞，农业从事者往往无法获得这些先进信息。智能信息服务系统依靠其智能的信息搜索和精炼技术，可以为用户提供相应农作物优秀的种植方法，解决种植过程中遇到的一些棘手问题；并且智能推送新科技、新产品，帮助用户了解新的农业动态，促进新颖环保的种植理念，从而达到提高农作物产量和质量，减少浪费，降低污染的目标。除了在信息上提供帮助，智能信息服务系统利用物联网传感技术，实时采集农作物土壤状况、环境湿度、化学成分含量等影响农作物生长的要素数据，对数据分析处理，达到实时监测生长环境的效果[9] 。

智能医疗信息服务

随着社会的发展和人类的进步，人民意识到健康不仅仅是社会发展过程中所追求的一个目标，而是促进经济发展的一个基本条件[10] 。医疗卫生行业关系着人民的身体健康，是国家社会民生的重要组成部分。在信息化时代，传统的纸质文字信息已经逐渐被取代，许多医疗机构通过医疗信息管理系统对病人、医生、药品进行统一管理。由于我国人口数量庞大，药品种类繁多，以及多医疗机构独立的管理系统造成信息冗余等一系列原因，导致医疗相关数据十分庞大。此外，除了拥有大数据的特点外，我国医疗数据还拥有多维度、医学术语复杂、数据不完整、具有时序性以及冗余性这些特点[11] 。

由于我国医疗数据具有以上这些特点，医疗行业亟需依靠智能信息服务管理并利用这些大数据。智能信息服务在医疗上具有巨大的应用前景，可在药品研发、疾病诊疗、个人健康管理等多个方面发挥作用。

(1) 药品研发：药品的研发不是一个单一的制药过程，它还包括研发前的市场需求调研、研发后的效果统计、药品上市后的管理以及药品的召回等方面[11] 。药品研发前，智能信息服务系统根据医疗大数据分析市场的需求和患者的喜好，寻找符合需要的药品和服务；药品研发后，分析公众疾病药品需求的现状并预测其发展趋势，根据分析确定药品的投入生产量，实现资源合理分配避免产量过剩或供不应求；药品上市前，对药品进行大规模分布试验，观察试验结果，通过大数据分析了解药品效果和副作用；药品上市后，对获得的全方面信息进行数据分析，掌握药品的有效性、安全性、经济性状况，为进一步产品部署提供可靠依据；对于需要召回的药物，根据药品的跟踪信息可在第一时间无遗漏地通知各销售点，防止药物进一步流入市场。

(2) 疾病诊疗：患者统一采用电子档案病历，不管患者何时在何地进行就医，其对应治疗信息都将存储到个人电子病历中[10] 。信息服务系统对患者电子病历中的各类信息数据进行分析，可以寻找到对患者最有利的治疗途径，避免药物错用等意外事故发生。此外，对大量电子病历中的信息进行分析处理，能够发现最有效的临床路径以及单病种[11] 。物联网的发展促进了病患的诊疗和监护的变革，在医生查房、重症监护、人员定位等各方面提供服务，降低对医务人员劳动力的需求，促使医务人员将时间和精力放在更为重要的地方[12] 。远程医疗通过互联网、物联网，及时为病人提供基本的医疗诊断，有效解决了目前看病难、看病贵，以及医疗资源紧张的问题。

(3) 个人健康管理：随着物联网的研究发展，医疗已从医院、诊所等专业场所扩展到普通的家庭中。各种移动医疗产品（如可穿戴设备、APP 应用等），可以实现用户的实时健康数据获取（如心跳、血压、血糖等） [11] 。这些数据可供用户查看，经过分析判断用户的健康程度，并可上传至个人电子档案作为医疗辅助信息。这对于年老者和慢性病患者具有重大意义，如发生突发心脏病或呼吸急促等状况，可穿戴设备第一时间检测到异常，自动发送紧急通知给患者家属及指定医院，使患者能够及时进行治疗。