电信跨域跨系统业务实践
一、业务介绍
用户办理亲情付业务,主动发起签约的号码为主号码,被签约的号码为从号码,主从号码可跨市、跨省签约。签约成功的主从号码在每月出账后,主号码有余额的情况下自动给从号码进行充值,减少从号码欠费风险。同时主号码可享受合打发票、账单合并查询、签约关系查询等便民服务。以账户价值为核心,实现产品松耦合、服务分等级、高端高特权。通过跨地域组合、统一账户实现差异化经营,提升竞争能力。面向高价值用户提供优质服务,提升用户感知。
二、 痛点与突破
目前账户与用户处于紧耦合的状态,亲情付业务不在限制用户是否归属同一账户,是否归属同一客户。受限于地域、数据物理分库限制,到目前为止,传统电信行业没有实现跨域业务,用户只能本省办理业务,各省用户群相对孤立,cBSS全国集中运营系统没有展现集中运营优势。用户发展受限于地域、受限于业务。
亲情付业务为了解决下列问题:
1、产品与账户紧耦合限制
2、简单关注单产品单用户的ARPU,没有关注家庭消费群体的消费价值。
3、地域限制,无法差异化经营,缺少竞争力
三、详细介绍
通过跨地域组合、统一账户实现差异化经营,提升竞争能力,可跨省办理业务,以统一账户为载体、以账户价值为核心,实现消费账户作为经营和服务的主体,实现产品松耦合,向高价值用户群提供更好的产品和服务。
营业受理部分分三个功能菜单:
- 亲情付签约功能
- 亲情付解约功能
- 亲情付关系查询功能
下图为家庭账户经营概念总览图:
后台处理:采用微服务技术以服务的形式对其他模块提供接口
交互:各域与新增域通过服务调用的方式进行交互,KAFKA进行信息同步
实现:新增域以微服务的方式实现,对外提供服务集
架构总览:
前台业务受理:采用JAVA语言、javascript和weblogic技术实现数据收集
四、统一账户模式和意义
由通信产品经营转向账户价值经营:
结合自然人管理模式,建立“统一消费账户” ,实现多自然人、多终端、多业务(套餐)的统一组合及管理。
账户按照付费关系及成员组成,可分为“个人消费账户”、“家庭消费账户”和“企业消费账户”。
“统一消费账户” 下允许不同自然人、不同号码、不同业务(套餐)加入。
“统一消费账户”归属于“主用户(家庭付费成员)”,按照“自然人”管理模式向客户提供跨域的自管理、自服务。
从关注移动及固定单产品价值转向关注家庭综合服务;
从关注单产品ARPU转向关注ARPH(Average Revenue Per Home)和ARPA(Average Revenue Per Account);
以家庭消费账户为经营单位,给予优惠服务、产品叠加和SLA分级服务,实现基于家庭综合信息服务解决方案。
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