接到紧急电话，你匆忙的赶到用户现场。初步分析后，你大吃一惊：可以确定，这是一个方案设计阶段的重大失误，现在暴露出来，导致项目中的所有工作全面停顿。

　　此时此刻，作为项目经理，你马上要做那些事情？

　　你想到了什么？

• 组织技术人员进行讨论，对技术问题进行分析？非常好，这是必须要做的工作。
• 寻找可能的解决方案，甚至是整个技术架构的替代方案？没错，这个也很重要。
• 找到更有经验的专家，寻求外部的帮助？对，这一点同样非常非常的重要。

　　还有什么？

　　如果你是技术专家，或者总工，这些应该就足够了，但是作为项目经理，还有那些更为重要的工作?

　　作为项目经理，你还是一个“管理者”，即使有时显得弱势一些。

　　作为管理者，那些事情是你应该关注的？至少有几件事情你应该非常明确：

　　专业的评估，有效的沟通，有力的执行。

　　先说评估，这样一个问题，对项目计划有什么样的影响？进度是否会延误？成本可能超出多少？重要的里程碑节点（比如中期验收、领导视察等等）是否受到影响？对于客户、承包商、合作伙伴会有什么样的影响？

　　评估的目的是为了有效的沟通。比如：你该如何向老板汇报这件事？

　　“老板，对不起，出事了......”

　　呵呵，你的老板未必会救你。他希望你能告诉他：

　　出了什么事，为什么会出事，有什么样的影响，你打算怎么做，你的计划是什么，你正在做什么，你需要什么资源，当然最很重要的是，你希望他出面帮你做什么。

　　作为项目经理，切忌陷入大量的细节中。即使你同时是专家，要处理技术问题，但项目经理这个角色要求你跳出这些问题，从业务、团队、管理、项目计划、资源协调等层面对项目进行控制。

　　你要保证：每一个细节都有人在做，但一定不能都是你在做。