【51CTO.com原创稿件】2017年，称得上是企业智慧转型的元年。这一年，经济、政策、社会和技术等诸多宏观经济日趋向好，特别是在技术层面，随着机器学习和深度学习技术的不断成熟，人工智能已经在各行业开始落地应用，尤其是在零售行业，从千人千面智能推荐到智慧物流，再到各种线下智能购物体验，人工智能已经应用于各个环节，彻底打破了销售行业的格局，改善用户体验，在给企业带来持续发展的同时，也给用户带来了更好的购物体验。

智慧化转型给零售行业带来了诸多好处

大数据和人工智能的落地应用，给零售行业带来了诸多好处，总结一下主要体现在以下几个方面。

首先，人工智能改善了用户的购物体验。借助大数据、机器学习和深度学习，可以对消费者的品牌倾向、喜好和需求进行分析和挖掘，从而更加精准地掌握用户的消费习惯。一方面，对于消费者来讲，能够根据不同用户、不同时期的需求，更加精准地为他们推荐需要的产品，从而创造更加便捷的购物体验。另一方面，对于商家来讲，借助精准的数据分析，能够更快、更准地掌握用户需求，及时调整产品和库存，加大热点产品的供应宣传力度，从而实现销量的大幅提升。

可以说，人工智能让供应商和买家之间的需求交流更加快捷，从而促使产品更新，提高购物体验。

其次，人工智能解决了用户的个性化需求。人是有差异化的，不同的消费者购物习惯存在着较大的差别，需要通过大量的数据分析来实现个性化服务。有了深度学习的算法，零售企业可以不断地获得机器提供的新讯息，以便精确掌握用户对产品和服务个性化的需求，有针对性的调整产品策略和服务方式，避免好心办坏事的现象发生。

***，人工智能能够减化企业的运营管理。对于大型企业而言，运营管理难度相当难，特别是在零售行业，从产品采购至库存管理再到物流管理，如果不借助数字化管理，不依靠人工智能，运营管理难度会相当大。因此，如果想在各个环节有效做好管理运营，节省管理成本，必须借助数字化和人工智能。

苏宁云商集团股份有限公司IT总部执行副总裁，数据云公司总经理乔新亮在接受笔者采访时表示，零售行业已经进入了智慧零售的时代，必须要懂用户。要做到真正懂用户，必须实现场景化、智能化和个性化，只有通过收集数据归纳场景，对所有与用户接触的点实现智能化，并根据不同的用户进行差异化服务，才能在激烈的市场竞争中存活下来，并获得持续发展。谁忽视智慧化零售，谁就会输的很惨。

苏宁在智慧零售上的布局与规划

“未来的公司，都是科技公司。科技与商业融合在一起，商业的未来就在于科技。”乔新亮表示，苏宁当前有六大产业，分别是苏宁云商、苏宁文创、苏宁体育、苏宁金融，苏宁置业和苏宁投资。在苏宁看来，这六大产业都是围绕零售本质展开的，都与人的衣、食、住、行等需求有关，并最终构成环状。因此，数字化是苏宁的根本。

乔新亮认为，商业的未来是数字化，科技已经不再是企业的支撑，而是核心竞争力。为了实现智慧零售的目标，苏宁的IT团队在不断壮大。目前，苏宁已经有5000多人的IT团队，并计划今年扩充至7000人，2018年达到10000人。IT团队主要分布在南京、北京、上海、武汉、美国硅谷等地，其中南京总部3000多人，北京和上海主要以研发为主，武汉以PPTV运维团队为主，硅谷团队则更倾向于***科技、人工智能、深度学习等技术的支持。此外，公司计划最近在武汉成立规模在2000人左右的研发中心，并将于明年在西安成立新的研发中心。可以说，苏宁的智慧零售，都将把IT团队放在了核心的位置上。

谈到苏宁在智慧零售上的愿景，乔新亮表示主要有三个方面。其一，要做有人情味的零售，要关注到人。通过数据的积累支撑，不但能够精准把握用户的喜欢和需求，而且还会分析到用户购买每个商品的情感。其二，要全面实现数字化，用数字化支撑交易，并把交易的过程全部记录下来。其三，要做大数据洞察。通过数据分析与挖掘，一要做报表，二要做预测。

乔新亮表示，智慧零售的目标就是要真正做到有人情味的，懂用户需求的零售，并把商业背后隐藏的情感，用大数据的技术去挖掘出来，让用户得到更好的服务、更有人情味的服务。他表示，要将业务做到人情味，绝对不是1个这么简单，而是10。虽然这个目标到目前为止还未实现，但未来通过不断的数据分析和挖掘，一定会实现这个美好的愿景。

携手英特尔，共建零售行业生态圈

优秀的企业必须有优秀的伙伴同行，苏宁在智慧零售行业的推进过程中，自然少不了合作伙伴的强力支持。据了解，苏宁已经与英特尔建立了紧密的合作伙伴关系，从基础芯片到数据分析平台再到整个智慧零售解决方案，英特尔给了很多帮助和支持。特别是基于英特尔***发布的至强可扩展处理器平台在大数据分析，人工智能，机器学习和云计算方面的杰出表现，英特尔凭借持续领先的技术优势进一步深化与苏宁的合作关系，帮助苏宁完善基础架构，更好地挖掘数据的力量，开启智慧零售的新篇章。

谈到与英特尔的合作，乔新亮表示，苏宁有很多应用场景，这些应用场景都需要强大的技术进行支持，英特尔先进的技术正好可以在这些应用场景中得到应用，并发挥***的价值。英特尔至强可扩展处理器带来近十年来数据中心领域***的技术进步，凭借领先的性能和对更多应用场景的赋能，帮助苏宁更好地应对转型挑战。

因此，苏宁与英特尔的合作，是要构建一个强大的生态圈，在这个生态圈中，大家共同发展，携手共进。他表示，任何企业不应该把所有的工作都自己做完，而要把工作交给最善长的公司来做，只有通过深度的合作，才能实现共赢。

“零售是一场没有终点的马拉松，只有做***用户服务，才能走在行业前列。否则，就要落后淘汰。”乔新亮如是说。

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