我们知道，IT解决方案支撑的是企业的业务需求，是为管理服务的。因此，不同的管理理念会很大程度上影响其IT需求。在大众的印象中，管理是一门很古老的学问，仿佛已经弄不出什么新意了。但是，在2017年9月27日中国软件网举办的“第四届中国信息产业安全可控推进大会”上，东软集团平台云服务业务发展部部长彭成宝，作了主题为“智能互联时代的双模IT解决方案”的演讲，给我们带来了两种不同的管理方式——牛顿式管理和量子式管理。彭成宝介绍了两种管理模式的特点和区别，并对如何用IT服务来支撑这两种截然不同的管理需求进行了详细讲解，给人耳目一新的感觉。

东软集团平台云服务业务发展部部长 彭成宝

量子管理，将不确定性引入企业服务领域

在我看来，管理是一门尽量追求确定性的科学，其目标是将公司的战略进行落地。管理的核心是执行力，而精确地执行既定计划是执行力的关键。这种管理方式有一个假设前题，即计划是确定的，并且不会改变。但是，实际情况却并非如此，由于客户需求、市场行情在不断变动，企业制定的计划需要适时调整，根据计划制定的执行体系也要改变，这造成了一定程度的管理混乱，为企业的管理带来了挑战。

那么，如何来应对这一挑战呢?彭成宝向我们介绍了一种全新的管理思想——量子管理。量子管理的核心是承认计划和需求本身的变动性，进而实现动态和敏捷化的管理。彭成宝提到，相比西方国家而言，中国更适合量子管理，并且已经对该管理理论进行了应用。在企业服务领域，西方国家的厂商一般都是提供标准化的产品;与之相比，中国企业用户更希望提供定制化的产品和服务。定制化就意为着需求的针对性以及不确定性，因为你无法提前预测用户需求，更不可能去规划用户需求，只能被动的去满足需求。用户需求的特性，决定了厂商在开发IT解决方案时，具有很强的灵活性，能快速应对需求的变化。

牛顿式管理，稳定可靠依然是重要的诉求

值得提出的是，跟量子力学与牛顿力学共同存在一样，虽然量子管理能快速应对需求的变化，但并不是说牛顿式的科学管理已经过时了。相反，追求精确地科学管理，依然在广泛的领域发挥重要作用。尤其是像财务管理这样的特殊领域，本身就需要较强的稳定性，不然就是一笔糊涂账。这些领域，需要管理体系具有高稳定性，其管理方式也追求准确和可靠，而对灵活性没那么强的需求。

另外，从企业服务领域本身的发展来看，定制化虽然具有中国特色，但产品的标准化也是一个重要趋势。不能很好的实现产品标准化，只能以项目为导向，这样厂商会疲于应付客户需求，而不能进行足够的技术、产品沉淀。在标准产品基础上，加上具有针对性的定制服务，才是比较好的搭配。

双模IT解决方案，兼顾稳定性与灵活性

再好的管理理念，都需要有相应的IT解决方案来支撑，实现进行应用落地。无论是牛顿式的精准管理，还是量子式的灵活管理，都需要一整套的应用产品，不然都只能是空中楼阁。

彭成宝认为，在智能互联时代，对应不同的管理模式，企业需要新的IT建设模态 – 双模IT。这两种模态分别是：可预测IT，运行着企业的关键应用，对可靠性和稳定性要求极高，对经济性和成本的考虑比较多，是企业业务的高性能基础架构;敏捷式IT，强调速度和敏捷性，以快速部署应用促进业务快速发展、支持提高开发团队的开发效率、缩短开发周期、快速开发并及时采纳新技术。

不同模态，其对目标、价值、管理、人才、文化等的要求很不一样。为了更好的满足企业的这两类需求，东软针对可预测IT模态开发出UniEAP Platform，针对敏捷式IT模态开发出SaCa ACAP。东软基于其平台能力推出了DevOps过程管理和敏捷云应用服务，并且其平台产品具有智能、互联、融合的特点。东软推出的平台云服务，在信息、任务、知识、决策等方面特色突出。其平台云能让80%的简单繁杂工作自动化、智能化、敏捷化，实现信息、任务、知识、决策深度融合协同工作，让每一个人都可以成为中心。基于上述两个平台，东软又在2015年发布了一个大数据的平台产品Realsight，该产品致力于降低业务人员、技术人员对于大数据工具的使用门槛。

东软云平台产品体系

东软平台云(cloud.neusoft.com)还提供了丰富的云服务产品，比如顷刻应用、图表秀、DataViz、SNAP、OhwYaa、微产品等。东软平台云，其为白领职业人士提供的云服务特色突出，包括租户中介服务、统一用户身份服务、访问控制服务、计费服务等。更进一步的，东软平台云通过人工智能核心技术实现知识工作的自动化。

引领企业应用创新趋势，推动人、业务和物融合

通过对东软产品服务体系，我们来分析下未来企业应用应该具有哪些特征。正如彭成宝所说，东软双模IT解决方案中的系列产品，体现了将人、业务和物融合的理念。具体来看，未来企业应用应该具备以下几个方面的特征：

第一，通过实时的真实数据，来实现业务融合。在智能互联时代，数据是企业的重要资产，并且对于数据提出了更高的要求，不仅要求数据真实可靠，还要求企业数据具有很强的时效性。通过实时有效的数据，切实感知企业的运营状态，通过数据运营来提高企业管理效率，通过打通数据来推动业务的融合。比如东软推出的大数据平台产品Realsight，通过降低应用门槛，推动企业的数据治理，进而更好的实现业务融合。

第二，通过透明的交互来提升用户体验。在智能互联网时代，用户体验是企业应用的一个重要衡量指标，只有用户有很好的使用体验，才能实现应用的大面积推广。怎样才能算是好的用户体验呢?简单便捷、交互界面良好是基本的要求，为用户完成大量简单重复的琐碎工作，也能大幅度提升用户体验。

第三，通过人工智能来为企业赋能。企业服务是人工智能的一个重要应用领域，通过在系统中嵌入智能应用，能让系统自动处理大量工作，提升企业治理效率。以东软的平台云服务为例，其通过知识工作自动化，把80%的工作通过自动化的手段来解决和处理，大大节约了用户时间。

除了上述3个方面，去中心化的治理体系、无服务器演进网态架构也是企业应用重要的发展方向。区块链的发展，给企业治理提供了一套去中心化的解决方案;正如彭成宝所说，未来一定是无服务器演进网态架构，不再需要在一个局域网里面来进行服务器开发。

根据不同的客户需求，采取不同的IT解决方案，支撑不同的管理方式，既能满足稳定性的需求，又具有很强的灵活性，能快速应对市场和客户需求的变动，实现企业应用的快速迭代，是双模IT解决方案的应有之义。东软借助其云平台，构建出具有特色的双模IT解决方案，在提升企业用户使用体验、推动业务融合等方面具有优势。