专访鄢志杰：地铁进入语音购票时代，深度解读下一代人机语音交互技术
上海作为全球最繁华的都市之一，其城市轨道交通极其发达。然而现有的地铁线路网络复杂，购票步骤繁琐，难以满足乘客智能化、自动化语音购票的强烈需求。基于此诉求，阿里巴巴达摩院携手上海地铁，开展地铁语音售票概念机研制，通过完全自然的语音交互，实现了乘客指定站点购票、模糊地名查询购票等操作，为市民提供智能、高效的购票服务。 本文邀请到iDST智能语音交互团队负责人鄢志杰，与其深入探讨了下一代语音人机交互方案背后的项目背景、技术解读、功能实现、落地应用等细节问题（鄢志杰将在云栖社区主办的云栖大会北京峰会开发者进阶专场上进行分享，对人工智能、智能语音交互技术感兴趣的读者可以来现场与专家互动）。 阿里巴巴iDST智能语音交互负责人鄢志杰 项目背景 作为全球最繁华的都市之一，上海的城市轨道交通工作日客流量超过1100万，位居全国之首，世界第二；截至目前，上海地铁已有16条线路、374个站点，线路总长617公里（含磁悬浮），而预计到2020年将达到800公里。如此繁重的客流压力下，自然带来了技术升级的智能化购票需求。 鄢志杰表示，以往乘客需要依次选择线路、站点、购票张数，购票步骤极为繁琐；而且在乘客事先无...
