金融服务业为什么要选择人工智能?
本文讲的是金融服务业为什么要选择人工智能,行业专家认为人造智能(AI)将成为企业跨部门的业务发展的“颠覆者”。当然,有些行业也会因为人工智能、机器学习的发展而受益。美国的商账追收(收账)行业是金融服务领域内的一个部门,它的繁荣要靠依赖信贷的经济体系。面对债务不断增加的现金流压力的不仅有企业,也有个人。商账追收过程可能会随着人工智能的发展而发生改变。 根据美国信用与托收专业协会(简称ACA)的一项调查显示,美国经济中未偿还的消费债务达到12万亿美元,其中约有6.72亿美元为不良债务。然而,债务行业高度分散,有大量的小额贷款。小企业在寻找合适的融资机构方面面临挑战,而金融机构在确保顺利收账服务方面面临诸多问题。阻碍该行业增长的另一个重要因素是监管要求高。这些问题给消费者心中的行业认可带来了负面的印象。人工智能可以或可使这个过程更智能,更高效,从而恢复行业的信誉,带动行业发展。 ▲ 人工智能将带来的改变: 沟通:对于不同的目标群体,债务沟通必须有不同的处理方式,不同年龄段的沟通渠道不同。例如,千禧一代喜欢用社交媒体,而婴儿潮一代(baby boomer)则宁愿一对一进行债务咨询和沟通。 人工...
