SaaS与AI,云客服的天平到底应该偏向哪边?
人工智能AI不仅带了希望,也令许多相关的人员焦虑不安。这不是有关AI对人伦理的影响,而它会颠覆一些行业,颠覆一些人的职业。 任何时候挑战和机遇都是并存的,遇到挑战,能找到解决方案,就是机遇。云客户在经历了SaaS云计算后的巨大机遇后,有迎来的AI。 云客服的天平应该偏向哪一边,SaaS or AI? 客服遇见SaaS 无论是互联网企业还是从传统行业转型互联网的企业,客户服务都是必不可少的。任何企业,只要把产品做好,服务做好,那肯定会得到市场的认可。因此,客服遇见SaaS后,形成的云客服迸发了新活力。 云服务龙头Zendesk7月27日总市值达到30.46亿美元。云客服领域的开山鼻祖乃是美国国内最大的云计算客服软件上市公司,用十年,从零开始,把一家只有三个人的创业公司Zendesk打造成为了市值30亿美元。 当初,人们发现,传统的客服非常繁琐,优势不仅不能帮用户很快地解决问题,还会给商家和用户制造很多新麻烦和误会。而打电话这样的客服方式也过于陈旧。 借助互联网,云客服的概念诞生了。Zendesk希望通过云计算技术将繁琐的客服过程化繁为简,变得高效,让来自网页、电话、APP、社交媒体、邮件...
