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SaaS与AI,云客服的天平到底应该偏向哪边?

人工智能AI不仅带了希望,也令许多相关的人员焦虑不安。这不是有关AI对人伦理的影响,而它会颠覆一些行业,颠覆一些人的职业。 任何时候挑战和机遇都是并存的,遇到挑战,能找到解决方案,就是机遇。云客户在经历了SaaS云计算后的巨大机遇后,有迎来的AI。 云客服的天平应该偏向哪一边,SaaS or AI? 客服遇见SaaS 无论是互联网企业还是从传统行业转型互联网的企业,客户服务都是必不可少的。任何企业,只要把产品做好,服务做好,那肯定会得到市场的认可。因此,客服遇见SaaS后,形成的云客服迸发了新活力。 云服务龙头Zendesk7月27日总市值达到30.46亿美元。云客服领域的开山鼻祖乃是美国国内最大的云计算客服软件上市公司,用十年,从零开始,把一家只有三个人的创业公司Zendesk打造成为了市值30亿美元。 当初,人们发现,传统的客服非常繁琐,优势不仅不能帮用户很快地解决问题,还会给商家和用户制造很多新麻烦和误会。而打电话这样的客服方式也过于陈旧。 借助互联网,云客服的概念诞生了。Zendesk希望通过云计算技术将繁琐的客服过程化繁为简,变得高效,让来自网页、电话、APP、社交媒体、邮件...

网易易盾:以人工智能技术提升UGC产品内容安全

【51CTO.com原创稿件】互联网发展至今,已经成为人们的必需品。我们无论是在工作还是生活中,都会使用互联网。在Web 2.0时代,用户原创内容UGC大量出现,然而,一些垃圾信息、广告、色情图片等内容,正破坏着互联网的纯净度。 过去,多数企业会采用人工进行内容审核,然而误报率较高,成本也很高,随着音频、视频等流媒体的出现,内容审核的难度也越来越大。适应这种需求,网易今年推出了内容反垃圾产品网易易盾,为当下解决互联网内容垃圾方面提供了新思路和新方法。 内容反垃圾的重要性:规避风险,提升体验 有数据显示,仅2016年上半年,我国网民平均每周收到垃圾邮件高达18.9封、垃圾短信数量约为20.6条、骚扰电话更是多达21.3个,紧跟其后的还有恶意电脑广告弹窗和APP推送。而这些只是在网民体验层面的影响,对互联网服务尤其是UGC类产品来说,网络垃圾的泛滥无疑加重了运营风险。 网易易盾总经理周森 网易易盾的总经理周森认为,网络垃圾带来的风险主要集中在两个方面,一是监管,政策法规的安全,如果UGC产生的内容违反了政策法规,企业就会面临关闭的风险;二是用户体验,如果UGC不审核,会出现很多广告、灌水、...

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