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Netflix基于云的“防故障”系统怎样顶住了AWS故障

尽管在线流媒体巨头Netflix运作的业务完全依赖亚马逊网络服务(AWS)的云平台,不过它声称,AWS周日爆出服务停运事件后,自己的服务很快恢复了正常――这表明了其构建基于云的“防故障”系统这种做法的重要性。 AWS在周日遇到重大故障后,构建可以抵御故障的云服务具有的重要性体现了出来。 AWS平台上的20多种服务开始出现故障后,互联网上的一些最大网站和应用系统随之间歇性地无法使用。 这起停运事件影响了弗吉尼亚州北部数据中心(亚马逊称之为US-EAST-1地区)负责运行的AWS服务。 Netflix、Tinder、Airbnb和IMDb等知名在线网站及服务的客户声称,服务受到影响的六到八个小时这段期间,访问出现了问题。这些问题还影响了亚马逊的产品,比如Echo,亚马逊的这个智能语音助理使用了名叫Alexa的基于云的语音识别系统。 问题似乎最早出现在周日太平洋夏令时凌晨3点,当时用户就开始遇到了AWS的NoSQL数据库DynamoDB出错率增加的现象。 然而,出错率增加和网络延迟这些问题随后开始扩大到另外大约22个服务:包括亚马逊的几大知名服务,比如AWS弹性计算云(EC2)、虚拟桌面服务...

SaaS与AI,云客服的天平到底应该偏向哪边?

人工智能AI不仅带了希望,也令许多相关的人员焦虑不安。这不是有关AI对人伦理的影响,而它会颠覆一些行业,颠覆一些人的职业。 任何时候挑战和机遇都是并存的,遇到挑战,能找到解决方案,就是机遇。云客户在经历了SaaS云计算后的巨大机遇后,有迎来的AI。 云客服的天平应该偏向哪一边,SaaS or AI? 客服遇见SaaS 无论是互联网企业还是从传统行业转型互联网的企业,客户服务都是必不可少的。任何企业,只要把产品做好,服务做好,那肯定会得到市场的认可。因此,客服遇见SaaS后,形成的云客服迸发了新活力。 云服务龙头Zendesk7月27日总市值达到30.46亿美元。云客服领域的开山鼻祖乃是美国国内最大的云计算客服软件上市公司,用十年,从零开始,把一家只有三个人的创业公司Zendesk打造成为了市值30亿美元。 当初,人们发现,传统的客服非常繁琐,优势不仅不能帮用户很快地解决问题,还会给商家和用户制造很多新麻烦和误会。而打电话这样的客服方式也过于陈旧。 借助互联网,云客服的概念诞生了。Zendesk希望通过云计算技术将繁琐的客服过程化繁为简,变得高效,让来自网页、电话、APP、社交媒体、邮件...

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