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呼叫中心几种常见质检方式的对比

如果将呼叫中心看做一个工厂,那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品,大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的,所以呼叫中心的录音也需要质检,唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问,呼叫中心为什么会是抽检而不是全部的录音都被质检呢?这中间主要的原因就是成本因素,但是到今天随着人工语音智能质检的出现,这个问题正在逐步的被解决。接下来,我们通过文章给大家简单的介绍几种质检方式的优缺点。 人工智能语音质检 1、首先人工智能语音质检到底是怎样质检的呢?首先人工语音机器人能够在客服代表与客户交流过程中,通过语音识别系统将语音转化成为文字(参考语音输入或讯飞输入法),并可以实现100%的质检覆盖。当然,强大的语音机器人可以实现对俚语、小语种的识别,妈妈再也不担心质检员听不懂方言了。将录音识别成文字后,通过企业前期录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对话务员进行业务质检。同时人工智能语音质检能够通过字数(字数/时间)、音量、声道、波动次数、通话静默检测客服代表的服务质量水平及情绪变化情况。通过声纹识别的方式区分服务场景,人工...

雅虎开发通过摄像头和麦克风捕捉人们想法的“智能”广告牌

通过街道上或巴士中内置摄像头和麦克风的“智能”广告牌,扫描一天下来人们的想法,雅虎将开发出更加个性化的智能广告牌。据周四披露的专利申请,水星报(The Mercury News)的 Ethan Baron 发现,雅虎展望未来的广告牌,通过摄像头和麦克风收集实时受众数据,以显示更有针对性的广告。 我们的目标是让广告牌“更聪明”,广告服务匹配附近的更广泛的人群的利益。 “取代像在线广告依靠‘个性化’一样,这项技术描述为依赖于‘集团性(grouplization)’,即从目标受众的实时信息梳理出集合体的意愿,从而选择广告的内容,”专利文件称。 雅虎称,图像识别和声音捕捉技术可以收集识别每个集团的人口学特征或关键字的数据,帮助每一个广告牌展示更好的广告。目前还不清楚它将如何应对潜在的隐私问题,但它是一个有趣的想法,可能会带来一些新的创新,改变数十年的商业模式。 下面是说明它的工作方式的专利文件的示意图: 及整个过程将如何工作: 本文转自d1net(转载)

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马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长,特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤,还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起,长年担任任天堂的招牌角色。

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Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称,一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集,帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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