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运营商与用户的角力:我的套餐谁做主?

【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》 你最满意的运营商服务是什么?最有可能的回答是移动的信号、联通的流量及电信的宽带。正所谓鱼与熊掌不可兼得,有些消费者选择套餐的时候既不想资费太高又不愿流量不够,纠结很久后选了个“凑合”的套餐,结果当累计费用比高一档次的套餐资费还要高时,心里难受得“质壁分离”。于是,有些人会想着要是能自己定义想要的套餐业务就好了。 别急,先来看看运营商制定套餐的大体过程。 运营商在套餐定制过程中要考虑诸多因素,既要衡量网络承载和用户需求,同时也要在用户价格接受程度和用户价值稳定之间做出权衡。此外,运营商还要满足不同层级需求的客户(价格敏感客户、流量高需求客户、语音高需求客户等),根据这些需求设定不同的套餐内容。例如,在当下流量时代,流量使用不受限定成为了用户***需求,为此运营商只能根据当前的用户需求调整策略继而推出***套餐,赢得用户的忠诚。当然运营商***还得与市场上的竞品对标,确保产品的竞争力。 一般来说都是先由运营商推出各类套餐,再由客户来选择适合自己需求的产品。那如果反过来,让客户在可行的范围内自己制定一套自定义套餐岂不美哉...

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