【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》

根据2018年全国工业和信息化工作会议对外披露的信息，对于2018年的重点工作，工信部给出了明确计划，中心思想只有一个就是继续提速降费。按照工信部的计划，2018年将加快百兆宽带普及，实现高速光纤宽带网络城乡全面覆盖、移动流量平均资费进一步降低。对于运营商来说，提速降费，一方面要提速，就要继续加大基础网络建维投资力度，实现“快上更快”+“宽上更宽”;一方面要降费，就要继续降低资费单价，以提高用户获得感。实际上运营商的困境，除了国家政策层面的要求，还有行业内部竞争的日趋白热化，以及互联网行业的异业渗透持续加剧。

面对投资支出加大、营收降低以及跨业竞争的多重压力，运营商必须加快转型力度。毕竟，面对资费持续降价的现实，运营商未来的降价空间越来越有限。因此，运营商必须通过延长价值链，持续加大跨业融合力度，找寻新的营收和利润增长点，以维持企业的可持续性发展。

一、持续巩固运营商的跨业基础

运营商***的核心优势就是“管道”。运营商的“管道”的一端连接用户，一端连接商家。正是通过“管道”实现了万物互联。所以，运营商的“管道”的基础性作用具有不可替代性。在当前，随着“大流量+不限量”的不断深入发展，“管道”内巨量增长的流量，需要更大的网络容量和承载能力。特别是在5G没有到来之前，网络容量和承载能力成倍放大是不现实的，这就要求运营商不断强化“管道”运营能力。

在硬件方面，通过加大4G网络建设维护和优化力度，持续做广连续覆盖，并加厚深度覆盖，以实现保证用户感知的同时，加强用户在4G网络上的驻留占比。在软件方面，一方面通过提高规划合理度，减少重叠覆盖等，降低网络建设和优化支出;另一方面，提高网管支撑能力，探索实施定向分时分区等措施，动态调整资源，以优先保障高价值区域的数据信道资源配置，通过合理分流网络承载，提高网络利用效益。我们相信运营商的技术专家能够解决好这个问题。

二、积极推动生态共创

运营商拥有庞大的用户基础和全程全网的网络资产以及端到端的连接能力。中国移动的“大连接”战略中，将生态共创列为十大工程之一。生态共创，也即坚持“开放共享、合作共赢”的理念，打造互利互惠的和谐生态体系。这就充分说明运营商已经充分认识到了生态的重要性。既然是共创，那么肯定就要首先改变运营商的封闭式思维，告别过去那种事事亲力亲为的经营习惯。既然是共创，那么就可以有合作，可以有入股，也可以有并购等多种模式。而且，运营商应该主动借鉴国外运营商和主流互联网企业的发展经验，加大对外投资力度，重点培育新业态，扩展行业发展外延。通过不断强化自身的核心优势，并依靠核心优势搭建生态平台，巩固企业自身和行业整体竞争力。

目前，三大运营商都相继涉及了互联网子公司和投资公司。实际上，互联网子公司就是瞄准了业务+服务创新，投资公司面向的就是以购买代替自创，以实现快速形成业务能力的方向。运营商的生态共创目标，应该注重以创新性为起点，增加对手复制模仿的壁垒;以增强跨业融合为目标，通过延长“管道”的价值链，重点在打造开放型和共享型新业态，不断推进行业低投入、高产出的资源节约型经济发展。

三、加大内容创新力度

根据测算，流量价值，文字价值>图片价值>视频价值。在“大流量+不限量”的效应下，4G网络中巨量增加的流量，特别是视频流量，未必是高价值流量。加量不加价必然导致增量不增收和量收不匹配等的问题。更何况，大流量+不限量+持续降价，已经迫使流量价值越来越低。单凭依靠收取“管道”中的“管道费”或者“过路费”，难以支撑运营商的可持续性发展。以快递起家的顺丰开始卖商品，以卖商品起家的京东搞自营仓储快递。实际上，他们都是在主营业务过于单一，企业成长遭遇天花板，企业发展遇到瓶颈后的转型。只是有的是主动求变，有的是顺势而为。相比较而言，运营商更像快递公司。卖商品必然是大势所趋，更是受互联网异业渗透所迫。

作为以“管道”运营起家的运营商该卖什么业务或者该创新哪些业务和服务呢?这里提供一个原则和两个标准。一个原则是，业务+流量，服务+流量，或者说是内容+流量，概括为1+1>1。两个标准分别为：一个是高价值，单纯的质好加高，无论是高流量+高价值还是低流量+高价值产品，或者物以稀为贵的业务，或者兼而有之，概括为1+1<2;一个是高粘性，突出增强用户粘性，减少用户转网需求，筑牢用户离网壁垒，通过降低用户流动性，以获取用户的终身价值，概括为1+1>1。无论是主动增加收入，还是被动减少获客支出，对于运营商来说，都是增加了效益。

四、重点发展ICT业务

发展开放性综合信息服务业务(ICT)，运营商利用自身在网络及信息化专业技术领域丰富经验，为客户提供专业化的IT服务，是工业信息化的大势所趋。从增加与用户连接点的角度出发，目前的ICT主要分为，系统集成和第三方产品销售两个业务类型，另外还有运维服务。对于ICT业务，需要从云计算、大数据和物联网等多个维度进行业务创新和融合。

以政企客户项目为例，获得了用户的系统集成项目，也就获得了用户的信息化应用的所有出口。一方面阻断了用户离网通道，提高了用户粘性，一方面通过增加连接点，增加了业务买点。而对于第三方产品销售，一方面充分利用“管道”优势，通过对用户年龄分层、使用业务分类、实时所处位置、在网时长、业务使用量，以及接入类型，提供端到端的行为分析和资源匹配。例如在位置服务中，通过提供“附近搜索”等位置服务功能，加载商超、餐厅和影院等信息以推荐第三方广告。实际上以上两点才是ICT业务的发展关键突破点所在。

五、主动向基础产业延伸

万物互联将实现人与人，人与物，以及物与物的连接。其中人与物和物与物，正是运营商需要在未来重点发展的业务。无论是人与物的连接，还是物与物的连接，都需要运营商把业务主动拓展到制造业，促使物联网、大数据，以及云计算等技术的应用不断推进制造业的设计、制造、营销和维护，以及可定制化向智慧型方向发展，促进智慧制造成熟发展。

在业务发展上，坚持由易到难、由表及里，从外层向内层推进，并实现向应用层升级。从产品推销开始，从用户参与设计开始，从管理制造过程和工艺开始，从监控生产环境开始，一直到人机传感智慧交互。加速推动农业，制造业和服务业等基础产业向智慧型迈进。实际上，运营商+制造业融合，正是制造业2025重点推动的战略规划;智慧农业更是国家所积极倡导的。

“互联网+”正处于社会价值的风口，如何推动运营商加快跨业融合形成“运营商+”，这是三大运营商企业未来必须要着力解决好的重大课题。