【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》

从去年9月，iPhone 5s和iPhone 5c的发布会上，苹果***将中国大陆地区列为苹果设备首发地，并在国内安排了一场特殊的新闻发布会。紧接着在年底，苹果宣布将在2014年1月17日，正式开售中国移动版iPhone 5c和5s。再到今天，苹果在国人更为熟知的本土电商天猫上，开设官方旗舰店，苹果正逐渐改变形象，深入中国市场。

经过2013年Q3季度，苹果大中华区营收同比14%的下滑后。随着新品的发布和一系列对中国市场利好举动，Q4季度大中华区的营收相比去年同期增 长了6%。这从一定程度说明了，苹果在销量上一度处于劣势，一方面是来自Android阵营机型的冲击，另一方面也是苹果在中国市场上一贯地“不作为”导 致的。

在Q4财报发布后，库克评论称此番增长与中国政府和运营商的合作是关键所在，苹果将继续在一线城市以外，开设更多的苹果专卖店。

现在苹果要把店开到天猫去，它或许会成为苹果在中国***的官方旗舰店。苹果在天猫架设的Apple Store旗舰店，仅上线一天时间，就赢得了天猫平台上超过27万人次对该品牌的关注（类似天猫平台上的点赞按钮）。网店整体风格与苹果官网Apple Store类似，价格也和Apple Store相同。但是，到目前为止也还没有任何已经完成的交易订单。

PingWest联系到天猫的相关负责人，他们只愿意证实这是苹果的官方旗舰店，所有的销售策略都是和苹果官网一样的。对方称，作为苹果一贯的风 格，都是不愿意合作伙伴透露相关合作信息的。人们普遍关心的，苹果旗舰店是否会与天猫的系列促销活动产生联动，特别是在“双11”这样的大型促销上，目前 也还不明确。天猫Apple Store官方旗舰店的客服的答复是：“目前还没接到通知”。

相比在苹果官网上选购商品，需要先选择类别、运营商，再选择配色、内存大小、是否镌刻、是否选择配件，买家需要至少要经过4次页面跳转，才能完成购 买。而在天猫上这一过程，用户能在单一页面就能直接完成（选择配件除外），相比之下更加简单。不过，在天猫上不能享受镌刻服务。

在产品类别上，天猫商店不销售苹果品牌以外的第三方配件产品，而苹果官网上是支持的。在支付方式上，两者都支持支付宝和银行付款。但只有苹果官网是支持招行信用卡的免息的分期付款，同时还支持货到付款。

用户能够在天猫上旗舰店享受“天猫积分”、“红包”等天猫特有的优惠福利，看到其他买家的评论，这也是在苹果官网上下单所没有的。天猫Apple Store官方旗舰店的客服称，货源和配送渠道，都是和苹果官网一致的。快递配送也是顺丰、EMS、嘉里大通三家与Apple合作的专用通道。

在保修上面，两者有些许不同：客服称，天猫Apple Store官方旗舰店上的苹果产品，与中国的三包政策一样，在交易完成后7天内无理由退换（iPhone产品除外），15天内有质量问题退换，1年内保 修。iPhone产品如果开封后是不能做退换的，除非有质量问题才可以。而在苹果官网购买的苹果产品，苹果官网的客服介绍称，在非人为损坏或黄牛倒卖等特 殊情况下，用户是可以在14天内无理由退换的。（详细细节可参见苹果官网的退货政策。）

而选择在这个时间点上线天猫平台，可能与苹果例行的红色星期五促销活动有关。1月10日当天，苹果产品会有一些折扣促销。苹果中国官方把它称做“仅 此一日的Apple特别购物日”。要知道，小米在双11当天，就曾借助天猫平台创下了单天内5.53亿元销售额的成绩，苹果中国也不想错失这样的商机。

把店开到天猫去，并不代表苹果官方旗舰店，就能坐享天猫平台的好处。相比之下，天猫上的第三方苹果经销商，在价格要比苹果官方旗舰店更有竞争力。就 拿iPhone 5s 16G金色版裸机来说，第三方经销商的价格普遍集中在5000以内，而苹果旗舰店的价格为5288元。此外，第三方经销商相比苹果官方，有着更为灵活地营 销策略，并针对中国买家的需求，制定了多种套餐和减免政策。苹果是否会根据天猫销售特色，做一些营销上的调整，目前还尚不得知。

同样的状况也适用于苹果的竞争对手，三星电子也在天猫上架设了自己的官方旗舰店，其销量***的手机型号三星GT-I8262D，近期的月销量仅为每月400多台。而三星的旗舰机型三星 GALAXY Note 3，月销量更是不足三位数。

对于掌握渠道优势的苹果官方旗舰店来说，在天猫上开店能让苹果与国内快速增长的网购群体，有更为亲密的接触，购物习惯也更接地气。但如果苹果不能“因地制宜”，适时根据平台调整销售政策，天猫对于苹果产品销量助益或许并不如想象的那么大。