Genesys与它的全渠道交互:直面行业颠覆性变革 投资回报率158%
当下的数字化变革极大地增加了客户对交互的期望,尤其是在联络中心领域,交互模式正快速地发生改变。Genesys认为,跨多个渠道及历程无缝交付连贯的客户体验,以及在此基础上构建持久的客户关系将是成功的关键,这家公司正致力于帮助各种规模的企业交付卓越的客户体验。 Genesys全渠道客户体验大会(G-Summit)最近登陆上海,围绕“下一代客户关系”展示客户体验平台的各项功能,并分享最佳实践。期间,Genesys亚太区市场副总裁艾万·托马斯(Erwann Thomassain)、亚太区业务咨询总监马特·瑟里奇(Matt Surridge)与大中华区董事总经理宋神欢联袂接受C114在内的中国媒体采访,就新时期交互模式变革、如何建立最佳客户交互体验、Genesys所做的事情及其对企业的帮助作了详尽解读。 Genesys与它的全渠道交互:直面行业颠覆性变革 投资回报率158% 据介绍,Genesys 25年来只专注于客户交互,每年协调指挥超过240亿的联络中心交互,为行业第一,相当于全球有地球上的所有人每年都会使用三次Genesys产品。 “客户最近一次与企业交互的感受就代表了企业的形象。从全球范...