通常，这一类的预测块只不过是一些不成熟的想法凑在一起，填补一些专栏，更不用说在任何行业中的改变总是缓慢而难以框架在12个月中。

然而，我相信，在2017年我们将会在CRM市场看到一些重要转变的开始：关键技术领域的普遍发展，如物联网（IoT）、人工智能（AI），以及持续关注传统CRM用户在社交，移动和用户体验领域的现代化。这将导致一些有趣的变化，无论是对供应商还是市场从业人员来说。

有鉴于此，这里有六个预测，我认为很可能使CRM登上全年的头条。

预测分析成为常态

对预测分析的承诺已经讨论了很长一段时间。但随着越来越多的企业避开旧的SaaS模式转向部署基于云的CRM和数据仓库，真正阻碍了的预测分析方案的吞吐量和存储问题将开始消失。这是由于分析是嵌入到应用程序中，在使用点上。在现实中，我们真正看到的是我称之为“嵌入式分析”；严格意义上说分析不是预测，但是是应用程序的一个组成部分。

想更好的知道他们的客户，并提供真正的主动服务和交付模型的公司，将首选采用预测分析。这将最好地用于客户维系和服务——“在客户意识到之前就给他们所需要的”的场景中，而非“提供一个他们想买的东西”。保持前者的利益是巨大的，相对于侵入式的，有时有风险的最好的提供途径模型的预测分析。

企业渴望得到更多

更现代、灵活的CRM技术趋势将继续。遗留系统开始真正显示老化，企业寻找一个真正集成的、无缝的基于云的CRM产品，加上迷人的移动用户体验，会有很多选择。这将是CRM特立独行的一年，回报那些寻求打破现状，构建激动人心，不同的，创新自定义的部署，满足明天的客户需求。

接近使用人工智能

2016年不同的供应商周绕AI支持下的CRM有许多公告和概念类型的演示，但没有任何有份量的材料发布后普遍使用。我相信在2017年还是一样：每个人都将继续讨论人工智能，但技术到用户的手中仍然需要几年的时间。

虽然SugarCRM和Salesforce将发布“1.0”版本的产品匹配了AI，真正AI支持的CRM最早到2018年才会有。为什么？因为这是困难的事情，甚至财力雄厚的供应商真正为市场带来广泛可用的AI支持的工具之前也要解决发展问题。

数据数据数据

数据充实的 CRM的争战在2017年将继续升温。数据对各种规模的企业来说是扩展CRM价值的好方法，尤其是对中小型企业来说。通过提供预填充的数据集, 销售和其他CRM用户“忙碌工作”的数量降低，数据越好，个人一天内每一刻的更效率更高。

大量的并购以及内部开发和合作伙伴，将在2017年促进更多的数据支持的 CRM公告。当然，关键是看哪个供应商提供最无缝的和最明智的用例，让客户开箱即用。

客户体验――关键区分区域

有些人可能会觉得有点讽刺，但实际上更令人失望的是，大多数CRM用户组织与他们的CRM供应商并没有很好的关系。如果我们是真正销售卓越的客户关系承诺作为一个产业，我们需要付诸行动。

我经常在潜在客户那里听到“市场领导者”如何傲慢地坐下，带着可怕的条款和全身不友好的行为。这必须改变。简而言之，仅仅是“第一号”或一家数十亿元的公司并不意味着什么。首席信息官和一线业务决策者知道市场上还有别的选择。

移动CRM有新的方向

移动CRM已经不是什么新鲜事了，远非如此。然而，当内部用户和客户要求与公司真正灵活的交互时，移动开发比以往任何时候都更重要。

移动CRM不再是关于缩小手机应用程序去适应智能手机或平板电脑屏幕。它不再是关于离线访问；想真的在2017年抓住移动CRM，企业需要的不仅仅是扩展应用程序，而是整个平台与其核心CRM密不可分。应该快速、简单、有效的为企业建立全新的、以客户为中心的移动体验（无论用户是员工或客户）但是，如果在未来一年不能实现的话就可能太迟了。

所以，这些都是我对2017年里CRM的一些预测。如果有一个统一的主题，那就是客户需求继续快速变化，企业需要比以往任何时候都更加努力地工作。挑战与一个令人兴奋的机会并存，在越来越以客户为中心的世界里前进。

本文转自d1net（转载）