资诚联合会计师事务所发布一项《2016全球零售消费者调查报告》指出，现今物联网时代，由于社交网站日益普及，也掌控了消费者销售的行为。

这项报告以影响全球零售消费市场的四大变革为主题，调查目的在于了解消费者的购物行为与不同零售通路的销售情况。根据这项报告指出，世界各地的零售商都面临到四大变革，包括实体店面的转型、行动科技的进步、社交网络的普及与人口结构的转变。

　　实体店面在转变，产生新商业模式

资诚企管顾问副董事长刘镜清表示，随着数字人口的增加，网络购物持续蓬勃发展，实体店面客源比起过去10年减少了20%以上。客源流失的因素有56%的消费者认为通过网络购物的价格比实体商面便宜;46%的消费者则认为网络购物有24小时的便利性。

由于消费者可以实际看到、接触及适用商品，实体店面仍然是访问率最高的零售点。尽管如此，刘镜清分析实体店面如果要留住顾客，主要关键就是要通过独特性与识别性高的体验。

移动科技的进步驱动通路转型

根据调查结果，49%的消费者曾经使用移动手机研究产品及比较价格，可见移动手机已经成为商品付款前的关键因素。

刘镜清指出，移动手机对于零售业的影响才正要开始，目前仍有94%消费者继续使用最传统的付款方式来购物，只有3%消费者通过手机付款。但是，手机支付在中国与北欧国家已经逐渐成为主流，因为消费通路日益多元化，使得全通路发展成为新趋势。

社交网站的普及，消费者掌握控制权

根据调查结果，52%的消费者认为，当自己在社交网络上与喜爱的品牌互动，会使自己购买更多产品。也就是说，零售商现在可以将社交网站投资与消费者购物相互联系。

刘镜清指出，社交网站已经日渐成为购物的一部份，成为消费者取得信息的主要工具，这也让消费者在这方面取得了比商家更清楚的信息，同时掌握购买的主导权。

数字人口正改变消费与销售模式

关于人口结构的转变，调查报告指出，数字时代的消费行为有很大的转变，包括使用移动手机在柜台付款、扫描条形码、通过社交网站打卡等。而另一项因素来自于高龄化社会可能会导致经济衰退，不过，也有许多富裕的高龄化人口也成为零售商庞大的消费族群。

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