Mocha BSM业务服务管理——IT服务监控与管理
业务需求与挑战 随着企业的业务不断扩展,企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展,一旦不能很好地将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化,就很容易出现混乱的局面。 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上,却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系,如何才能更好地管理基础设施和应用? Mocha BSM能够监控基础设施和应用,也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图,使我们从业务的角度,保障IT部门提供稳定可靠的服务。 监控IT服务的三部曲 第一步 – 定义IT服务 通过IT 服务把以下关联起来: •运行的网络环境 •服务所依赖的主机 •服务所依赖的应用 •使用服务的用户 用户还可以自定义服务因子,来决定服务的重要性。 第二步 – 设置服务监控策略 •为业务服务的事件定义优先级和级别。 •为业务服务的报警定义规则处理。 第三步 – 通过仪表盘查看 通过服务仪表盘了解: •业务服务运行状态 •KPI指标 •服务影响范围 我们给客户带来了什么?• 通过Portal的展现,给IT部门领导提供业务服务运行状况,有利于做出正确决策 业务服务管理仪表盘提供对IT基础架构的全面管理...