自助服务台——多渠道触发运维工单
什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研,发现50%以上IT部门人员认为,就是害怕业务中断,会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办?有没有很好的方法可以去解决这些问题? 实际上在1989年的时候,英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程,这套IT服务管理理念方法和标准,已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢?因为T服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术,通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构,以客户为中心,以流程为导向的方法,来处理IT业务需求,这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合,同时注重IT服务投入成本和效率,这才是企业IT运维解决之道。 IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务,必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后,IT服务管...