网络硝烟连天不休，网管救急一马当先。冲锋于各大网络“战事”最前线的网管员，他们对于这一职业的思考如何呢?让我们来关注这一群体的生活麻辣烫。
    当前，随着越来越多的企业对it为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切，业务服务管理(Business Service Management，BSM)已逐渐成为it管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统it管理理念缺乏对业务和it关联关系问题的思考，明确提出了保持业务目标和it目标相统一，构建业务和it的沟通平台。通过业务视角传递it价值的观点。

无法统一协调，导致问题不能及时解决
     随着国家大部委制的整合进程逐渐加快，问题暴露得更加明显。原本独立的两套IT系统，现在要完成协同办公，多部门统一协调管理则面临不小的挑战。当两个部委在业务流程上有重合时，就难免发生推卸责任、纠缠不清的扯皮事件。诸如不能上网这样的简单问题，很可能会牵涉到几个部门之间配合。而问题出现时，A部门找B部门反馈，B部门又找C部门处理，C可能说是D部门的问题;信息中心主任找科长，科长找科员，科员找支持，这样导致很简单的问题无法得到及时有效的处理，影响的不仅仅是业务本身，部门之间也会怨声载道。
    问题不仅在政府行业中出现，很多企业也会面临。根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效的跟踪，也就谈不上及时解决。现在，如何实现各部门之间的统一协调，以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。

对人的依赖，导致人员变更后的运维问题
    在网络运维管理中，人的因素成为企业急需解决的第三个问题。有人会问，为什么是人呢？我们都清楚地知道人可以解决问题，这是人在网络运维管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但问题也随之而来，如果一个熟练运维人员的岗位发生变更，当问题再出现时，就很难得到迅速处理。即使会有新人继续前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这成为企业运维成本增加、重复投资的重要原因。
    对人的依赖越大，网络管理中的不稳定因素就越多。在企业的IT系统中，如何减少对人的依赖，避免出现因人员变更而导致运维无法有效进行，是企业IT部门面临的重大考验。

准确地反应网络故障
    平时，当我们感觉网络速度实在太慢时，才会去和网管联系，而且处理十分被动。因此，网管软件必须能迅速反映问题，还要有一定推理故障根源的能力。此外，还将专家系统、人工智能系统、神经元技术和网络故障和性能管理相结合，使网管系统逐步具备分析决策能力。

 IT与业务需要关联吗
    随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。
    我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！那是否有软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。 
    随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？网管软件中的服务展现可以帮您做到这些。
    同时业务服务管理功能更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。
    由于可见，IT与业务的关联是十分重要的，如果将IT与业务区别对待，那么对于企业来说，业务就很容易出现混乱的局面。

网管软件关联IT与业务的服务管理

    我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
    IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。

以服务视角来管理IT
    很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系,以及体现出IT部门对于业务部门的价值。
    新一代的网络管理系统，已开始从面向网络设备的管理向面向网络业务的管理过度。这种网管思想把网络服务、业务作为网管对象，通过实时监测与网络业务相关的设备、应用，通过模拟客户实时测量网络业务的服务质量，通过收集网络业务的业务资料，实现全方位、多视角监测网络业务运行情况的目的，从而实现网络业务的故障管理、性能管理和配置管理。

 

本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/252542 ，如需转载请自行联系原作者