概述

        BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
        为了帮助企业建立系统而全面的IT管理，摩卡软件有限公司提出了Mocha BSM4+1的解决方案，包括：1-基础架构管理，2-应用管理，3-响应时间管理，4-业务服务管理，+1-IT运维管理。
         Mocha BSM 4+1能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。

 

Mocha BSM 4+1的优势
可视化管理

可视化监控可以带来：
    - “化繁为简”的监控，降低维护门槛；

    - “一目了然”的监控，提高了工作效率；

    -  “一夫当关 万夫莫开”，降低人力成本；
    - 深入的监控，协助用户分析问题所在；
    - 提高IT响应速度；
    - 始终保持与客户服务器操作系统同步；

Portal的三个统一

采用B/S架构,实现了Portal三个统一：
 - 统一登录界面
 - 统一资源管理
 - 统一展现

 

IT流程管理

      提供可视化流程定义和表单定义，并通过工单定义，将表单和流程绑定，迅速实现ITIL流程框架，轻松自动化运维工作。

 

业务服务管理
Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

 

响应时间管理
通过响应时间管理，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断、定位故障的根本原因，并且快速排除问题。

 

配置变更管理
- 企业的资源发生的配置变更尽在掌握之中，让配置变更始终处于受控状态；
- 配置变更报警的定制与发送，避免人为疏忽，确保变更信息自动、及时、全面的传递到相关人员；
- 配置变更基线的定制，帮助用户有效管理变更，使配置变更记录组织化、条理化

IT资产管理；
提供了有效、准确、及时的IT资产信息。并对现有的资产进行合理的分配和利用，做到资产管理的责任划分。

 

事件管理
- 根本原因分析，定位问题
- Flapping技术，减少误报
- 事件压缩，避免反复的告警
- 关联事件
- 自定义事件

 

与第三方监控软件整合
　　支持和第三方监控软件的整合，从事件、数据和界面三方面实现全方位整合，为企业保护现有投资。

 

策略管理
　- “一键式”快速、批量的设置资源的监控策略，大大提高工作效率；
- 四步详细策略定义，灵活定制指标、事件，满足客户各种需求；
- 对同一资源的相同组件可采用不同的监控策略，轻重分开，突出重中之重；

 

分布式管理
- 跨地域的监控
- 消除了企业监控资源的数量限制 
- 解决防火墙或者网络上的限制

 

易用的网络拓扑
- B/S结构
- 导入、导出
- 手工绘制
- MAC和IP地址定位
- 支持资源组
- 网络接口监控

 

分级管理
- 监控业务与系统管理分开，管理员各司其职，避免一人身兼数职，减轻了管理员负担
- 严格的权限控制，用户只能看到自己有权限的资源，避免不必要的信息泄露
- 支持中大型企业的分级管理，支持报警升级等功能

安全
- 严谨的登录控制
- 支持数据传输加密

 

报警管理
　- 灵活的报警定义，满足各种业务需求
- 多种报警方式
- 支持报警升级

 

报告与报表
　- 可定制报表模板
- “所见即所得”的报告
- 多种专家级的报告模板

 

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本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86379 ，如需转载请自行联系原作者