3月3日凌晨，阿里云开始出现大规模故障，位于华北地区的多家互联网公司的 IT 运维人员发现多个 APP 和网站开始陷入卡顿。随后一批程序员赶往公司加班。这起宕机事故持续了三个小时左右，事后观察了两个小时。

阿里云官方公告

根据阿里云发布的公告，华北2地域可用区C部分的 ECS 服务器（云服务器）等实例出现 IO HANG（IO 不响应），经紧急排查处理后已全部恢复。阿里云表示其他区域未发现此类情况。

阿里云是中国市场份额最大的公有云厂商，而 ECS 服务器是阿里云最为核心的 IaaS（基础设施即服务）之一。针对故障，阿里云表示将根据 SLA 协议，尽快处理赔偿事宜。

SLA 协议即服务等级协议(Service Level Agreement, SLA)。根据阿里云官网资料显示，对于单 ECS 实例，如服务可用性低于 99.95%，用户可获得月度服务费 10%、25%、100% 不等的赔偿。—— 华为云、腾讯云的赔偿标准均与此相似。

云服务器 ECS服务等级协议

所以，阿里云并未公开详细的赔偿细节。不过根据阿里云开发者论坛上的网友说法，赔偿通常是按照故障时间的100倍进行，而方案则根据包年包月预付费模式和按量付费模式有所不同，但总额不超过支付的单台云服务器费用总额。

简单来说，赔偿方式主要就是“送时间”。

“不过，这些赔偿与企业的损失差距很大”，一位云计算企业工程师向中新社国是直通车如此表示，“如果京东淘宝5分钟不能登陆，其造成的损失会比宕机做出的赔偿要多得多。”

还有网友提出，除了赔偿使用时长和代金券，还应该赔偿“加班费”，不少运维和程序员得从被窝里爬起来加班。

对于云服务出现宕机故障而需要进行赔偿的情况，你有怎样的看法？欢迎在评论区留下你的想法。