人社部叫停“情绪劳动计价系统”:当微笑被拆解为肌肉电信号,服务者沦为生物执行终端
2028年1月15日,人力资源和社会保障部联合全国总工会发布《关于禁止在服务行业部署情绪绩效量化系统的指导意见》,明确将“基于面部肌电、语音韵律、皮电反应的情绪劳动强度评估”列为非法用工监测手段。此举直指此前在连锁餐饮、航空客服、养老护理等行业泛滥的“SmileMetric”类系统——该设备通过耳挂式传感器实时捕捉颧大肌激活度与声带张力,将“真诚感”转化为0–100分的“情绪交付值”,并直接挂钩时薪浮动与排班优先级。多名护工因长期抑制真实疲惫以维持高分,确诊重度抑郁;一位空乘在航班延误期间因系统判定其“安抚情绪不达标”被自动扣减当日绩效,事后崩溃辞职。文件强调:“人的情感不是可计件生产的商品,...