AgentDesk v1.6.3 更新:让 AI Agent 真正进入客服业务流程
AgentDesk 是一套面向真实客服场景的开源 AI Agent 系统。它将在线咨询、知识库问答、人工接管和工单处理连接在同一条业务链路中,帮助团队把 AI 从单纯的“自动回复”升级为可管理、可追溯、可协同的客服能力。 一套统一的 Agent 运行方式 本次更新将 AI Agent 运行时升级为 Agent First 架构:统一自主循环、上下文评估、回复提交、中断恢复和运行轨迹处理。对于需要知识检索、业务工具调用、人工确认或转人工的客服任务,系统能够以更一致的方式组织执行过程。 同时,AgentDesk 新增并完善了 Agent 修订版本、发布状态和运行记录管理: ...