📖 项目简介

SmartCall 是一套基于 AI 大模型 + Asterisk 通信引擎构建的新一代智能客服呼叫中心系统。系统深度融合了 AI 语音机器人、智能 IVR 流程编排、实时语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、大模型意图识别 等核心能力，为企业提供从呼入智能应答到批量外呼的全链路智能客服解决方案。

无论是电商售后、金融催收、教育招生还是企业客服，SmartCall 都能通过灵活的流程编排和强大的 AI 能力，帮助企业大幅降低人工成本、提升服务效率与客户满意度。

🎯 在线演示：https://smartaster.qidiangk.com

账号：demo ｜ 密码：123456

SmartCall提供了完整的部署与开发文档：qidiangk.com，涵盖开发环境配置、服务端启动、前端运行、微服务部署和单体部署等关键步骤。

架构图

✨ 核心特性

🤖 AI 智能应答

• 大模型意图识别 — 集成通义千问（DashScope）、DeepSeek 等主流大模型，通过 Prompt 工程实现精准的来电意图分类，支持自定义意图配置

• AI 智能体对话 — 内置知识库智能体集成能力（已对接 MaxKB），AI 机器人可基于企业知识库进行多轮智能问答，支持按来电号码自动维护对话上下文、智能体选择与会话管理。架构上采用 NodeGranter 插件化设计，可扩展对接 Dify、Coze、FastGPT 等任意 AI Agent 平台

• 正则 + 模型双引擎 — 意图判断支持正则表达式快速匹配与 AI 模型深度识别的双重策略，兼顾响应速度与识别精度

• 情绪分析 — 集成阿里云 NLP 情感分析能力，实时感知客户情绪变化，负面情感自动升级至人工坐席

• AI 信息提取 — 基于大模型自动从客户对话中提取姓名、地址、订单号等结构化关键信息，无需人工录入

📞 智能 IVR 流程编排

• 可视化流程设计 — 基于 LogicFlow 实现的拖拽式 IVR 流程编排器，支持节点连线、条件分支、子流程嵌套

• 丰富的流程节点：

  • 🎙️ 语音播放（Say） — TTS 实时合成语音播报，支持 SpEL 表达式动态内容

  • 🎧 语音识别收听（Answer） — ASR 实时语音转文字，采集客户语音指令，并支持客户实时打断

  • 🔢 DTMF 收号（Received） — 支持按键输入采集

  • 🧠 意图识别（Intention） — AI 大模型驱动的多意图分类节点

  • 🤖 智能体对话（Agent） — 调用知识库智能体进行多轮问答，支持上下文记忆与智能体动态选择

  • 🔀 条件分支（Condition） — 基于 SpEL 表达式的动态条件路由

  • 📋 信息提取（Extract） — AI 自动从对话中提取结构化关键信息

  • 🔌 HTTP 服务调用（Service） — 流程中直接调用外部 API，实时查询业务数据

  • 📜 脚本执行（Script） — 支持 Groovy / JavaScript 脚本在线编写与调试

  • 🔗 转接人工（Transfer） — 智能队列分配，支持按坐席组策略路由

  • 📂 子流程调用（Child） — 流程模块化复用，降低编排复杂度

  • 📌 变量赋值（Variable） — 全局变量动态管理，支撑流程间数据传递

  • 📴 挂断（Hangup） — 支持挂断前播放结束语

• 在线调试工具 — 内置 HTTP 接口测试器、脚本语法校验器（JavaScript / Groovy Lint），流程节点即编即测

👥 坐席管理

• 坐席全生命周期管理 — 坐席新增、修改、删除、上线 / 下线 / 暂停 / 恢复

• 坐席组管理 — 按业务分组管理坐席，支持队列策略配置（振铃策略、超时策略等）

• 实时坐席状态 — 基于 SSE（Server-Sent Events）推送坐席实时状态变化

• 通话保持 / 转接 — 支持通话保持、通话转接等完整坐席操作

📋 通话记录管理（CDR）

• 全量通话记录 — 完整记录呼入、呼出、内部通话、AI 通话等所有通话数据

• AI 通话记录 — 独立筛选 AI 机器人处理的通话记录，便于 AI 效果分析

• 坐席通话记录 — 按坐席维度查询通话明细

• 呼损记录 — 未接通来电专项统计，辅助优化服务策略

• 转接记录 — AI 转人工的完整链路追踪

• 通话录音管理 — 全程自动录音，支持在线回放与下载，AI 通话与人工转接通话分别录音

📤 智能外呼

• 外呼任务管理 — 创建、编辑、启停外呼任务，支持手动启动与定时启动

• 批量号码导入 — 支持 Excel 批量导入外呼号码及自定义业务参数

• 智能重拨策略 — 可配置重拨条件（未接 / 忙线 / 无法接通等）、重拨次数与间隔

• 多机器人并发 — 支持配置并发机器人数量，提升外呼效率

• 去重校验 — 自动过滤重复号码，避免无效呼叫

• 分布式任务调度 — 基于 Redisson 分布式锁保证多实例下任务不重复执行

📡 线路管理

• SIP 中继线路管理 — 线路注册、鉴权认证、传输协议（UDP/TCP/TLS）灵活配置

• 线路状态监控 — 实时监控 SIP 线路注册状态与通话质量

• 多线路支持 — 支持多运营商线路接入，智能路由选择

🔐 企业级权限与安全

• RBAC 权限体系 — 基于角色的细粒度权限控制，精确到按钮级别

• 多租户架构 — 原生支持多租户数据隔离，一套系统服务多家企业

• OAuth2 认证 — 统一身份认证网关，支持多种客户端接入

• API 网关 — 统一路由、鉴权过滤、跨域处理、访问日志、限流保护

🏗️ 系统架构

SmartCall 采用微服务 + 单体双模架构，既支持微服务独立部署满足高可用与弹性伸缩需求，也支持单体模式一键启动快速部署，灵活适配不同规模的企业场景。

核心调用链路：

• 语音通话：SIP 话机 → Asterisk PBX（SIP 协议）→ AGI 触发 IVR 流程 → smart-aster 执行节点链

• API 请求：Web 前端 → Nginx → Gateway（路由 / 鉴权）→ 各业务服务

• IVR 节点执行：ASR/TTS 节点 → WebSocket → 语音服务（通义千问 DashScope / 阿里云 NLS / 电信等）

• 智能体对话：Agent 节点 → smart-maxkb → Agent Server（HTTP 多轮对话）

模块说明

双模运行

• 微服务模式：各模块独立部署为 Spring Cloud 微服务，通过 Nacos 进行服务注册与配置管理，Gateway 统一网关路由，适合大规模生产部署

• 单体模式：运行 smart-boot 模块即可启动完整系统，无需 Nacos / Gateway 等中间件依赖，适合中小规模快速部署与开发调试

🛠️ 技术栈

后端技术栈

前端技术栈

AI 与通信能力

💡 扩展能力：系统通过 VoiceModelEnum 枚举统一管理语音引擎，ASR 和 TTS 均基于接口抽象实现。支持企业自定义对接第三方 ASR/TTS 引擎（如科大讯飞、百度语音、腾讯云等），只需实现对应接口即可无缝替换。