腾讯云与安徽驿路微行科技有限公司联合推出了 ETC 助手的全新功能 ——“助手 Agent”，这款基于腾讯混元大模型的 AI 智能体为 ETC 用户提供了更为便捷和高效的服务。用户可以通过文本或语音指令与智能体进行交互，获得准确的答复和服务支持。

据官方数据显示，自今年4月启动内测以来，助手 Agent 已成功服务超过百万用户，其问答准确率高达95%，问题解决率也达到了90%。

通过融合多模态交互技术，用户不仅可以通过传统的文本输入方式提问，还能体验到 AI 增强的语音交互。用户只需简单地发出指令，例如 “开启畅行模式”，智能体就能迅速调高设备灵敏度，实现快速识别和高效通行，提升出行体验。

在感知层，助手 Agent 能够通过105种状态监测算法实时采集设备运行数据，并借助语音交互与关键状态播报，确保 “服务找人” 有据可依。智能核心层则依托于行业规则和服务流程的通用知识库，构建了稳定可信的 ETC 基础服务能力。

此外，助手 Agent 在执行层不仅能作为行业百科为用户答疑解惑，还可以作为服务专家提供一站式支持。用户可以通过语音直接控制设备，实现 “所说即所得” 的自然交互方式，进一步提升了用户的使用体验。