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转转客服IM聊天系统背后的技术挑战和实践分享

本文来自转转技术李帅的原创分享,已进行修订和排版优化。 1、引言 在当今互联网时代,高效的用户服务是提升用户体验的关键。转转自研的客服IM聊天系统作为用户与客服沟通的桥梁,承担着传递信息、解决问题的关键角色。然而,消息数据的流转并非一帆风顺,本文将深入探讨IM系统在消息传递过程中遇到的问题和挑战,以及相应的技术解决方案。 如图是IM系统中一条消息的流转链路: 相较于普通web系统,IM系统的消息数据流转链路更长、更复杂。从客户端到服务端,再从服务端到另一个客户端,任何一个环节的故障都可能导致消息延迟、丢失、乱序或重复,从而影响用户体验。 网络波动和客户端设备性能的不稳定性是影响IM系统性能的主要因素,这些因素可能导致消息的实时性、可靠性和完整性受到威胁。 2、关于作者 李帅:转转履约中台研发工程师,主要负责客服工单、IM等系统研发。 3、如何保证聊天消息的实时性 首当其冲的就是消息延迟问题:当一条消息发出后,我们的系统需要确保这条消息最快被接收人感知并获取到,并且保证资源消耗较少。 这里关键的点是: 1)最快触达; 2)耗费资源少。 方案1:长短轮询 在PC web早期,大部分应用都是...

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