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源雀 SCRM 开源版企微客服功能重磅升级

1. 升级概述 本次源雀SCRM开源版企微客服功能进行了全面升级,重点增强了AI客服能力、排班客服机制、服务记录管理和AI会话总结功能,旨在提升客户服务效率与体验。 2. 功能升级详情 2.1 AI基础客服升级 核心改进: 自定义欢迎语:管理员可针对不同场景设置个性化的AI客服欢迎语 AI知识库对接:系统自动匹配客户问题与知识库内容,提供精准解答 智能转接机制:当AI知识库无匹配内容时,支持多种转接方式:(预设文字回复;转接人工客服;提供员工活码;调用AI大模型生成回答) 2.2 排班客服功能 工作期自动接待: 系统自动判断员工当前是否在预设工作周期内(如班次时段) 如在岗则立即发送预设接待语,实现秒级响应 支持员工设置差异化接待语 非工作期友好引导: 客户接入时如员工处于非工作时段,自动发送非工作期间接待语 支持设置紧急联系方式(如值班电话) 2.3 服务记录管理 新增功能: 完整记录客户与客服的文本聊天内容 本地化归档存储,确保数据安全 2.4 AI会话总结 创新功能: 一键指定客户的对话记录 通过集成AI大模型自动生成会话摘要 智能识别客户核心需求与服务痛点 支持生成服务改进...

Apache Kvrocks 2.13.0 新版本发布

Apache Kvrocks 2.13.0 版本已经发布,此版本包含了几个值得关注的变更: 新增 KPROFILE 内存分析命令 支持开启 Blob Cache 新增 FLUSHMEMTABLE/FLUSHBLOCKCACHE 命令 内存分析命令 —— KPROFILE 2.13.0 新增了 KPROFILE 命令,可以开启内存分析并导出数据,结合 jeprof 工具即可生成火焰图,快速定位内存消耗位置。 使用方法: #开启内存分析 KPROFILE MEMORY ENABLE #导出分析数据到指定目录 KPROFILE MEMORY DUMP /tmp/profile #关闭内存分析 KPROFILE MEMORY DISABLE 支持开启 Blob Cache 在 RocksDB 中,BlobDB 模式可用于存储大 Value。现在支持开启 Blob Cache,用户可以通过配置项启用,从而减少大对象访问的 I/O 开销,提升读性能。 enable-blob-cache yes 新增缓存与内存管理命令 FLUSHMEMTABLE: 强制将 MemTab...

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