知识驱动型AI应用场景

知识驱动型AI应用场景式企业级AI智能体的常见抓手。该类型的场景能充分利用大语言模型的自然语言处理能力，相对独立的提供全新的用户体验。落地该场景，可以在有限的预算内大幅提升企业用户对AI技术的信心。

核心原理

知识驱动型场景对应的是知识驱动型AI智能体，其核心是知识库（注意与传统的基于全文检索的知识库做区分）。知识库类似于数据库管理软件，只不过这里的数据换成了相对静态的知识，查询也从等于、不等于、大于、小于、包含等明确的查询条件，变成了基于语义近似性的模糊查询。如在数据库管理软件中，我们无法通过"喵喵"查询到包含有"猫猫"的记录；但在知识库中，这两词因为存在一定的语义相似性，就可以被查询到了。这种查询之所以能够实现，是因为它将文本（也可以是图片、视频、语音等多模态文件，但目前效果最好、最常用的是文字）转换为了多维向量（也称矢量），通过计算向量的距离，就能找到在语义上最接近的匹配值了，整个过程如图1所示。

凭借着语义相似性分析能力，知识库大幅扩充了"检索"的范围，从精确匹配变成了更智能的匹配方式，从而为用户带来了更多新体验，催生出了更多知识驱动型AI场景。

典型场景

典型的知识驱动型场景有：

• 知识问答：通过输入文字（或语音转文字）的方式，查询相关的知识内容
• 文本合规：通过输入大段文本，检查其与相关知识内容的匹配程度

通常不被纳入知识驱动型的场景有：

• 图片识别：如基于计算机视觉的生产缺陷检查，此类场景推荐采用判别式AI（特定领域的小模型）实现
• 智能问数：如通过输入文字从数据库中查询高实时性的数据，此类场景推荐采用Text2SQL等范式实现，必要时可引入一个或多个知识驱动型AI智能体承担同近义词分析功能（类似知识问答）
• 实用技巧：规则越模糊，知识驱动型AI越容易获益；规则清晰到满足IFTTT（如果这样就那样），直接将其固化为软件通常是更高效的方案。

RAG模式

知识库通常采用检索增强生成（RAG）范式来实现，如图2所示，技术相对成熟。 （图2 RAG的基本流程） 在RAG中，我们可以将知识库分为两大板块，分别为知识库的构建和知识库的使用（图2中粉色现况中的区域），先构建再使用。

核心功能与技术原理：构建

• 原始知识切片：按照知识源文件（包含有特定领域知识的一个或多个文件、网页或数据库中的记录）中内容本身的结构，将其拆解为多条包含有id、文本（仅包含文本内容）、原始内容（包含有文本、图片、音视频等格式的原始记录）和排序权重（质量更高的知识，初始权重通常更高一些）的数据记录并存入关系型数据库，每一个记录通常是存储在数据库中的一行。
• 向量生成：利用向量生成领域的专用大模型（如阿里云百炼的"通用文本向量-v4"），将知识切片中的文本转换为向量（形式为float数组），即文本向量化
• 存入向量库：将向量和对应的数据记录id一起存入专门的向量数据库中

核心功能与技术原理：使用

• 用户查询向量化：类似于构建版块，我们需要将用户输入的文本（或语音转的文字）采用同样的方法转换为向量
• 向量查询：使用上一步转换的向量在向量数据库中查询，获取符合要求（向量距离不超过阈值、总数量不超过阈值）的若干个id
• 文本召回：使用这些id，在文本切片的数据库中查询对应的文本、原始内容和权重
• 重新排序：利用重排序领域的专用大模型（如阿里云百炼的"深度文本重排序"），基于用户输入的原始文字，对文本召回的文本或原始内容进行重新排序。在排序过程中，也可以加入更多预设规则，如针对数据库中存储的权重对专用大模型返回的结果进行二次调整
• 生成最终答案：将排序后的原始内容拼接到提示词模板中，与用户输入的文字一起交给大模型，接收AI的返回结果
• 展示结果：在结果展示阶段，知识驱动场景通常需要在展示AI返回结果的同时，展示相关的知识片段，即原始内容，提升可解释性，满足用户需求。

向量数据库选择

向量数据库不同于传统数据库，需要提供包括向量距离计算、排序、检索等功能。目前主流的向量数据库有独立运行的Qdrant，类似于MySQL，在独立的进程中运行，可以部署到应用服务器以外，更方便扩展；嵌入式运行的Faiss，类似于Guava Cache，运行在当前进程的内存中。前者通常适用于对扩展性和性能上限要求高的互联网场景；后者因为部署更简单，更适用于企业场景。 此外，如果预算充裕、合规性要求相对较弱，采购云平台提供的SaaS版向量数据服务（如阿里云的"向量检索服务 DashVector"）也是一种常见的做法。

多模态向量融合 vs 仅采用文本向量

2025年夏，多个厂家已经推出了支持多模态的向量生成专用大模型（如阿里云百炼的"通用多模态向量"），可以将文本与图片一同生成向量。但从实际测试效果上看，针对文本生成的向量与针对图片生成的向量间存在较大差异，如果一个矢量库中同时有两种来源的向量，两者的向量距离并不能做横向对比，这对于整个知识库的表现将带来更大的不确定性。 基于当前的技术水平，我们不推荐在同一个知识库中同时包含图片向量和文本向量。而是建议采用图片理解领域专用大模型（如阿里云百炼的"通义千问VL-Plus"）先将图片转为文字后，再将其融入某个知识切片或作为单独的知识切片处理。

技术限制

该类型场景的实际落地效果主要受知识质量的影响，排序等策略也会存在一定的优化空间，但通常不会成为主要因素。 高质量的知识通常具备以下特征：

• 结构化强：知识有明确的"章节"特征，相关性强的内容聚集在一起，而不是分散在多处。
• 文字化程度高：知识以文字为主，如果涉及到图片或视频，均配套了详细的说明文字，对其进行介绍。
• 无歧义、无冲突：文字表达精确，上下文完整。在同一个领域（知识库）内，经过人工检查，没有明显的歧义或冲突内容。

为了快速提升知识的质量，常见的做法如下：

• 领域细分：根据业务实际情况，将一个知识库拆分为若干个知识库，从而降低发生冲突的风险。尽量避免多领域的知识混在在同一个知识库中，是提升知识质量最简单有效的方案。不过这通常意味着用户需要在使用问答前选择一个或多个领域，体验上大一些折扣，互联网服务通常不会做出这种妥协，但企业软件中这是常态，因为企业中的知识和场景天生具备较强的领域性。
• 知识治理：投入人力对知识进行梳理和校对，在原始知识切片的基础上，对切片中的文本和原始内容进行修改，避免歧义和冲突。该项工作通常作为数据治理项目的一个环节，由专门的公司或团队完成，属于技术含量较低的人力密集型工作。
• 人工扩充：在知识治理过程中，对于缺失的知识内容，可人工进行扩充。需要注意的是，扩充的知识仍然需要满足对知识的质量要求，通常会安排在知识治理工作之前完成。
• 实时反馈：主要应用在知识问答场景。与人工扩充类似，在使用的过程中，允许用户对AI返回的结果进行打分，对于哪些用户认可的回答，可将其以"问答对"的形式纳入知识库中，实现常用常新的效果。这种模式下，通常需要配套定期的人工检查机制，确保这些新纳入的问答对是正确、有效的。互联网服务中不推荐这么做，因为我们无法约束和管理用户的行为，可能会出现恶意注入低质量知识的风险；企业软件中，因为记录存在可追溯性，在管理制度的保障下，通常会达到预期的效果。

活字格的技术实现

为了充分展现RAG范式下的知识驱动型AI场景落地，我们使用活字格低代码开发平台构建了一个相对完成的知识库Demo和两个配套的智能应用，架构如图3所示。全部模块，包含知识库均采用活字格实现，无需编码开发。 （图3 活字格知识库Demo架构简图）

方案设计

本方案针对企业中最常见的规章制度类场景设计，具有以下设计特征：

• 向量数据库采用嵌入式方案，Faiss
• 文本切片调用兼容主流大模型，如百炼qwen-turbo-latest
• 向量模型采用百炼通用文本向量-v4（支持单纯文本向量，暂不支持多模态向量）
• 文本重排采用百炼深度文本重排序
• 大语言模型兼容主流方案，如百炼qwen-max-latest
• 权限控制（用户）基于活字格内置的RBAC权限方案
• 不提供AI自动扩增，不会基于文本切片生成问答对（通常适用于知识质量较高的场景）
• 支持基于反馈的自动扩增，用户点击"有用"后自动将当前会话，以优选问答的名义添加到知识库（通常适用于企业级场景）
• 对知识库维护，含自动扩增，实时生效

本方案中不包含，但通常需要提供的设计有：

• 将PDF/Word等格式的问题抽取为富文本（包含但不限于md格式或html格式）和文本（由图片理解服务，如百炼"通义千问VL-Max"生成图片的描述信息）
• 支持将富文本（md、html等格式的图片文字混排）作为"原始内容"进行展示
• 根据预设的权重优化"重排序"

技术实现

接下来，我们将按照模块，逐个介绍关键技术实现在活字格工程中所在的位置。 （图4 活字格中实现的知识库示例）

知识库

从知识库中查询：服务端命令【query_with_rerank】，完整的知识库查询接口，接收需要查询的知识库ID（每个领域的知识存放在单独的知识库中，如需跨领域查询，可用逗号分隔）和用户查询文本，返回排序后的知识内容，含类型（文本切片/优选问答）、id、原始内容、访问该原始内容的URL（配套知识展示页面使用）。

从知识库中查询（单一知识库、未重排）：私有服务端命令【query】，查询功能集中在本服务端命令，包含RAG范式下 "用户查询向量化"、"向量查询"、"文本召回" 三个环节，以及作为基础的向量索引的加载、权限控制等功能。RAG范式的 "重新排序" 环节放在【query_with_rerank】中，以实现跨领域查询时的重排效果。

知识库维护侧

• 前端管理界面：页面下【知识库维护】文件夹中各页面，包含了知识库的创建、重命名与标记删除、知识库权限设置、文本切片的增删改查与重建、优选问答的删除与重置等功能。
• 后端业务逻辑：逻辑下【知识库】文件夹中除【query】外的各服务端命令，承载了前端管理界面的全部业务逻辑。

智能应用侧（知识问答）

• 后端：逻辑下【知识问答】服务端命令。在该服务端命令中，先通过调用【query_with_rerank】从知识库中查询到排序后的相关知识，再通过"AI助手命令"完成RAG范式中的 "生成最终答案" 环节，对数组对象的形式返回。
• 前端：页面下【知识问答】页面、【show-evidence】页面和组件下全部组件，完成RAG范式中的 "展示结果" 环节，包括对话中展示摘要信息，并提供对应的"查看相关内容"按钮，展现知识库的原始内容。
• 优选问答：页面下【AI用-详情页按钮】组件中提供"有用"按钮，页面下【知识问答】页面中AI用-对话框组件的"点击有用"事件处理器中，通过调用【添加问答记录到知识库】服务端命令完成自动扩增。

智能应用侧（销售合同审核）

• 后端：逻辑下【销售合同合规检查】服务端命令。在该服务端命令中，先通过调用【query_with_rerank】从知识库中查询到排序后的相关知识，再通过"AI助手命令"完成RAG范式中的 "生成最终答案" 环节，以JSON文本的形式返回。
• 前端：页面下【销售合同合规检查】页面、【show-text】页面和组件下全部组件，完成RAG范式中的 "展示结果" 环节，包括在右侧检查结果图文列表中展示摘要信息，并提供对应的"查看详情"按钮，展现知识库的原始内容。

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