人民网评办公软件套娃式收费:积极解“套”,才有未来
会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……据《新华每日电讯》报道,近日有多名网友投诉某知名办公软件,称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为,此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。 “大套餐里套小套餐,小套餐又单独拿出来收费”,从一些用户的吐槽看,该软件的收费模式犯了众怒,引发了质疑。 基于常理可知,企业提供了新服务,或者说提供了增值服务,以此适当加收费用,并非不可。投入有增加,服务有优化,在合法合规的框架内收费水涨船高,是符合商业伦理的。 具体到该办公软件引发的舆论质疑,其情况有所不同。比如有用户称,这个办公软件平台推出了AI功能,但限制了此前购买的超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能,必须单独付费。这种做法是否合理?应予充分讨论。 再比如,不少用户反映这个办公软件平台会员结构复杂,出现过的有会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。此外,还在超级会员之下设置了若干个“独立套餐”,如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”。从企业经营角度看,这种设计体现了精准收费,利于企业营收,但对于用户而言,有被冒犯之嫌...
