名场面？冥场面！

速来围观 2023 十大宕机事故“冥场面”——

哔哩哔哩（B 站）崩了两次

2023 年 3 月 5 日晚 20:20 左右，许多网友表示在使用 B 站时，手机和电脑端都无法访问视频详情页，且手机端无法查看收藏夹与历史记录。还有网友表示，首页能够正常加载，但全部是繁体字。

8 月 4 日晚间，距离上次事故 5 个月后，又有许多网友反馈 B 站图片（视频封面）无法加载、视频无法打开、视频一直在缓冲。

腾讯“3.29”一级事故

2023 年 3 月 29 日凌晨，腾讯旗下的微信和 QQ 等业务曾出现崩溃状况，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及 QQ 文件传输、QQ 空间和 QQ 邮箱在内的多个功能无法使用。

直到 29 日早间，腾讯微信团队才回应表示，经工程师抢修，系统正在逐步恢复。

本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将它定义为公司一级事故，并对大量相关领导做出了处罚。

4 月 12 日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于 “3・29” 微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

唯品会 329 事故处罚结果：基础平台部负责人被免职

今年 3 月 29 日，“唯品会崩了” 登上热搜，由于崩溃时间太长，影响了很多消费者无法正常下单。唯品会官方对此回应称，因系统短时故障，主站 “加购” 等功能或出现异常。

6 月 5 日，唯品会发布 “关于 329 机房宕机故障处理的公告”。公告称，3 月 29 日（00:14-12:01）南沙 IDC 冷冻系统故障，导致机房设备温度快速升高宕机，造成线上商城停止服务。此次事故影响时间持续 12 个小时，导致唯品会业绩损失超亿元，影响客户达 800 万，唯品会将此次故障判定为 P0 级故障。据了解，P0 属于最高级别事故，比如崩溃、页面无法访问、主流程不通、主功能未实现，或在影响面上影响很大（即使 Bug 本身不严重）。

公告指出，唯品会决定对此次事件严肃处理，对应部门的直接管理者承担此次事故责任，基础平台部负责人予以免职作相应处理。

微软 Azure 故障，17 个生产级数据库被删

5 月 24 日，微软 Azure DevOps 在巴西南部地区的一处 scale-unit 发生故障，导致宕机约 10.5 个小时。后续微软首席软件工程经理 Eric Mattingly 出面针对此次故障事件道歉，并透露了导致中断的原因：即，一个简单的拼写错误致使 17 个生产级数据库被删除。

中国电信出现大规模无服务问题

2023 年 6 月 8 日下午，中国电信的网络和通信服务出现无信号等失灵现象，绝大部分反馈的用户都在广东区域，疑似广东省内故障。

此后中国电信客服回应表示，电信基站全省（广东电信）故障，暂时不能拨打电话，请耐心等待，现在紧急加急处理中，不便之处，敬请谅解。

历时 4 个小时左右，广东省内电信网络全面恢复。

语雀 10.23 重大服务故障，持续 7 小时

2023 年 10 月 23 日语雀出现重大服务故障，且持续 7 个多小时才完全恢复。语雀团队后续公布了故障原因及处理过程：

10 月 23 日下午，服务语雀的数据存储运维团队在进行升级操作时，由于新的运维升级工具 bug，导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。

阿里云 11.12 重大服务故障，全线产品受影响

2023 年 11 月 12 日下午，阿里云出现严重故障，全线产品受影响。

后续官方确认故障原因与某个底层服务组件有关。在历时约 5 个小时后，阿里云宣布受影响云产品均已恢复，因故障影响部分云产品的数据（如监控、账单等）可能存在延迟推送情况，不影响业务运行。

滴滴 11.27 系统服务故障，技术团队连夜修复

2023 年 11 月 27 日晚间，滴滴因系统故障导致 App 服务异常，不显示定位且无法打车。11 月 27 日晚，滴滴出行进行了回复：非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴 App 服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。

2023 年 11 月 28 日早间，滴滴出行消息称，网约车等服务已恢复，骑车等在陆续修复中。11 月 28 日，在滴滴发出公告的同时，记者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫网约车，发现网约车功能并未恢复使用，网络加载异常，仍无法打车。11 月 28 日，滴滴向记者回应称，网约车服务已恢复，司机乘客权益陆续恢复补发。

11 月 29 日，滴滴再次发文致歉，称初步确定事故起因是底层系统软件发生故障。

推特严重宕机，马斯克暴怒

2023 年 2 月，马斯克因其关于超级碗的推文曝光度不如美国总统拜登，而深夜紧急召集约 80 人解决算法问题。

3 月份，因一名工程师修改配置导致推特出现严重的宕机故障，马斯克扬言要将代码全部进行重构。

7 月份，用户反馈平台再次出现问题，无法发布新推文，收到 “超出限制” 的错误提示。马斯克则回应称，Twitter 正在努力应对 “极端程度的数据抓取” 和 “系统操纵”，这些新的限制是遏制这些紧迫问题的重要措施。

ChatGPT 服务中断近 2 小时，CEO 奥特曼道歉：流量远超预期

北京时间 11 月 8 日晚 22 点左右，OpenAI 旗下 ChatGPT 以及相关 API 出现中断故障，导致面向用户和开发者的服务近 2 小时无法正常使用。

随后 OpenAl 更新事故报告称，已确定了一个导致 API 和 ChatGPT 错误率高的问题，正在努力修复。

与此同时，OpenAI CEO 山姆・奥特曼公开致歉称，本周发布的新功能遇到远超预期的使用量。公司原计划在周一为所有订阅者启用 GPTs 服务，但目前还无法实现。由于负载的原因，短期内可能会出现服务不稳定的情况，对此情况向用户道歉。

延伸阅读：网信办发布《网络安全事件报告管理办法（征求意见稿）》

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