打造银行3.0时代,以人为中心的极致体验
ZD至顶网CIO与应用频道 12月01日 北京消息: 银行3.0时代的业务诉求 《Bank3.0》作者Brett King曾预言,“未来的银行将不再是一个地方,而是一种行为”。在经历了分别以实体网点、网银为中心的1.0和2.0时代之后,3.0时代的银行将构成一个无处不在的服务环境,以人为中心提供不依赖物理设施的金融服务。届时,消费者将可享有一种更加实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、自助服务 (DIY)和社交化(Social)的极致互动体验。 拥抱银行3.0 时代,银行业中的领导者,正在推动一场从以业务条线为中心转向以人为中心,提升服务质量、改善服务体验的变革。在前端,要加强与用户的交互,实时洞悉用户需求的变化,提供按需定制的便捷服务等;在后端,须转变管理流程模式,整合后端平台,集中共享资源,从而对前端提供强有力的支持,及时响应客户需求,真正的提供“以人为中心”的产品和服务。 招商银行的业务挑战 招商银行,中国最勇于创新的行业领导者之一,也是这场行业变革浪潮的重要一员。招商银行与其他传统银行一样,也经历了从以实体营业网点为中心的银行1...