运维必备制度：故障分级和处罚规范-低调大师

运维必备制度：故障分级和处罚规范

2017-08-14 1155

作者简介

唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。

在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。

编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。

正文

互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。

故障分级标准

运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。

故障分级表

故障奖惩制度

运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。

故障升级制度表

对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。

故障分级表

作者：唐文

来源：51CTO

微信关注我们

原文链接：https://yq.aliyun.com/articles/199040

转载内容版权归作者及来源网站所有！

低调大师中文资讯倾力打造互联网数据资讯、行业资源、电子商务、移动互联网、网络营销平台。持续更新报道IT业界、互联网、市场资讯、驱动更新,是最及时权威的产业资讯及硬件资讯报道平台。

Windows 10如何重置本地组策略设置

「组策略」不论对企业管理员还是高级点的个人用户来说，都是对 Windows 功能和系统设置进行管理和微调的利器。通过它我们不仅可以对特定的性能和安全选项进行调整，还提供了针对用户或计算机范围的基础架构配置选项。如果因为某些原因需要将组策略配置恢复到 Windows 10 的默认配置，一般都通过手动方式改回原有配置。但很多用户都会因对组策略的调整项过多，或更改时间已久忘记了配置过的选项，则只能无奈的选择重装系统进行搞定。大家都知道，组策略可以配置个性化、防火墙设置、打印机和安全策略等各方面 Windows 设置，要全部手动一项项改回去实在麻烦，针对这个问题，本文我们就来介绍下在 Windows 10 中如何不重装系统就将所有本地组策略重置回系统默认设置。还原本地安全策略用于管理 Windows 10 安全选项的安全策略与组策略使用了不同的管理控制台——secpol.msc(本地安全策略)，该安全设置管理单元对组策略进行了扩展，可方便个人用户或域管理员手动配置和定义计算机安全策略。如果你对 Windows 10 的安全管理策略不太了解，又自己手动更改了一些乱七八糟的设置，可以通过如...

2017-08-14

586

在最近的多次客户交流中，我反复强调运维要有以下思维：“三分线下，七分线上；三分运维平台，七分技术架构”。运维需要“从线下走到线上，从离线走向在线”，简而言之就是一种O2O的运营思维。具体的O2O思维如何理解?(文末有O2O的四象限能力提取) 1.O2O中的Offline思维这是三分运维平台的部分，也就是线下的内容。运维平台的建设要把握主线，以CMDB平台为核心，在之上分为两块，一块是持续交付平台，大家说的自动化，用来提升交付的效率和质量，同时降低对人的依赖；另外一块是数据化平台，里面涵盖端到端的监控体系和数据分析体系。最近，我思考最多的是运维自动化平台该不该称之为自动化?后来我的思考是把这个运维自动化从我们的平台中去掉了，不叫自动化了。我仔细看了很多产品，包括传统企业的自动化方案，比如说bmc的自动化，做得都不差，因为本质上就是一个流程引擎加执行器，体现不出能力差异。那到底是什么让互联网运维自动化和传统有所不同，我的答案是在交付能力。交付是一个动词，后面可以连接很多宾语，交付价值，交付服务，交付资源，交付能力，交付配置，交付应用都可以，不是么?其实自动化是交付能力的一个要求而已，最...

2017-08-14

571

资源下载

更多资源

Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长，特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤，还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起，长年担任任天堂的招牌角色。

Nacos

Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称，一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集，帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。

Sublime Text

Sublime Text具有漂亮的用户界面和强大的功能，例如代码缩略图，Python的插件，代码段等。还可自定义键绑定，菜单和工具栏。Sublime Text 的主要功能包括：拼写检查，书签，完整的 Python API ， Goto 功能，即时项目切换，多选择，多窗口等等。Sublime Text 是一个跨平台的编辑器，同时支持Windows、Linux、Mac OS X等操作系统。