2020年初，新冠病毒像海啸一样袭击了IT，冲垮了长期建立的运营和流程，迫使首席信息官们迅速确定并部署可接受的替代方案。现在，病毒威胁似乎正在逐渐消退，IT领导们看到的是一种彻底改变了的局面，他们想知道基本的运营和实践将怎样适应“新常态”下的业务环境。

这场疫情以无数种方式重塑了企业。IT也深受其影响，这让首席信息官们不禁要问，他们的部门将怎样应对后疫情时代?怎样正常开展工作?目前已经出现了一些基本的变化，让我们来看一下疫情从哪7个方面永久改变了IT。

1. 敏捷现在成为必须

新冠疫情突然而出人意料的到来彻底震动了企业，迫使很多企业寻找长期建立运营模式的替代方案。

企业软件开发商SAP的工程、新风投和技术主管Andy Mutz说：“敏捷很快就成了首要任务，因为众所周知的消费者行为和固定分销链都失败了。企业需要接受并适应一种完全统一的线上/线下的环境，重视弹性而不是纯粹的成本，IT敏捷变得不可或缺。”

好的方面是，这场疫情向IT领导表明，企业能够以之前难以想象的速度安全地改造关键的运营和服务。软件定义存储公司Excellero的首席技术官Kirill Shoikhet说：“不同企业的工作负载在短时间内以各种方式发生了变化。扩大和缩小规模的能力，同时，非常注重成本已成为IT的关键。”

2. 数字化转型突飞猛进

虽然许多企业在2020年初已经规划了数字化转型计划，但疫情的到来还是迫使他们加快了推进计划的速度。

技术商业咨询公司PWV Consultants的执行合伙人Pieter VanIperen指出：“由于社交距离、远程工作、任何活动的接触都受到限制等因素，一些企业不得不采用以前没有的数字化表现方式，而另一些企业则被迫以新方式进行变革。数字化转型现在已成为全球企业关注的焦点。”

在需求的驱使下，IT领导开始研究以前的边缘技术。突然间，一些有前途的工具——比如基于人工智能的自学习模型，看起来很容易上手了。芯片制造商美光科技负责新兴产品和企业战略的高级副总裁Raj Hazra表示：“随着新冠疫情的爆发，首席信息官们的风险承受能力发生了变化，因为他们必须部署更多的新兴技术来维持业务的正常运转。”

即便是曾经相对较小的举措，如自动的项目工时输入和员工入职流程，在疫情期间也突然成为当务之急。数字服务和信息管理提供商理光美国公司负责基础设施和工程服务的副总裁Bob Lamendola指出，IT部门通过创新来适应自动化需求的频度和多样性。他说：“很多企业已经证明，他们可以在不利的条件下进行变革。现在大家都知道了，变革的速度会越来越快。”

3. 协作已习以为常

这场疫情促使IT部门深刻认识到加深和加强其协作生态系统的必要性。通过与内部和外部合作伙伴合作，IT员工可以获得必要的知识和资源，从而在竞争中保持领先。

业务和技术咨询公司EY Americas的技术转型和可信情报主管Brian Moore说：“这是一个在疫情来袭之前就已经出现的永久性变化，而现在显著加速了。”

疫情迫使坚持“自建”IT理念的企业认识到合作伙伴协作的内在价值。Moore解释说：“无论是用于产品中嵌入的技术，还是基于云的生产和协作工具，生态系统对于企业创新和保护其在市场中的竞争地位，都将继续发挥重要的作用。”

转向生态系统方法需要IT领导与外部同行开展建设性的合作。例如，供应商管理要求能够清楚地表达需求，并准确地衡量每一供应商的绩效。Moore说：“这是IT部门以前从未做过的事情，需要特别重视才能确保成功。”

4. 威胁意识现在越来越强

疫情的突然到来，加上它难以预测，导致很多IT领导措手不及。以技术为基础的新兴威胁，例如勒索软件和拒绝服务攻击，企业通常至少还有一些线索，知道会发生什么，以及怎样做好准备并做出反应。但是这场疫情突如其来，在几天内就颠覆了关键运营。

技术咨询公司Credera的首席技术官Jason Goth说：“根本没有时间对不同的技术选项进行为期6个月的评估，也没有时间为满足合规要求制定长期路线图。”

经过这些经历的磨练，越来越多的IT领导现在开始通过在其业务连续性/灾难恢复计划中纳入明确的策略，来处理与自然灾害同等重要的传染病威胁(例如新冠病毒)。Goth比喻说：“企业必须能够随时激活这些策略。‘很难想象我们能把那个病毒妖怪再塞回瓶子里去。’”

5. IT是业务解决方案的推动者

当这场疫情使长期以来的业务运营陷入瘫痪时，IT挺身而出，提供了解决方案。Goth说，拥有先进技术能力的企业能够开发出新产品和服务。

他指出：“例如，家得宝(Home Depot)和好市多(Costco)等零售商增加了懒人提货;麦当劳等餐厅增加了懒人提货和新的送货方式;Zoom和Teams等电信产品不得不大幅度增加规模和新功能。能快速有效地进行变革的企业不仅可以生存下去，更能蓬勃发展。”

然而，疫情也使得企业有了更高的期望。Goth预测：“现在，企业知道了什么是可能的，那么就不太容忍长交付周期、延迟和无法交付等借口。”

6. IT如今被视为金融创新者

新冠疫情使IT成为金融创新的领先者，特别是在非接触式商业等技术推动的领域。消费金融服务公司Synchrony的执行副总裁兼首席信息官Carol Juel表示：“业界多年来一直在创新非接触式商业技术，而此次疫情加速了转型，并使其站到了最前沿。”

疫情使得消费者对不接触现金、卡片和键盘即可进行交易和支付的需求越来越大。Juel指出，“促使这一发展如此重要的原因是，本应花费数年时间的项目结果只用短短几个月便完成了”，他补充说，2020年非接触式支付的使用增长了150%。

7. 出现了一支新的IT员工队伍

很多IT领导突然发现自己管理的团队分散在各处，面临着一系列前所未有的新挑战，他们认识到需要新型IT专家。

无现金园区科技公司Transact Campus的IT副总裁Stephanie Nigh解释说：“从根本上说，我们需要的是主动作为的员工，他们能够在几乎没有监督的情况下工作，非常敬业，善于协作。

业务和技术咨询公司West Monroe的总经理Marc Tanowitz说，IT人员和协作需求的转变为更灵活的人才和价值创造机会打开了大门。他补充道：“这也意味着IT领导要为整个业务系统更敏捷地工作做好准备。这意味着IT应采取迭代式的产品思维方式，提供带宽、工具、平台等，以提高远程工作人员以及在复杂的远程/现场混合工作环境下的工作效率。”

Discover Financial Services公司借疫情之机启动了员工队伍演进计划，目标是创建规模更小、以产品为中心、自主的IT团队。Discover Financial Services首席信息官兼执行副总裁Amir Arooni介绍说：“看看我们的运营速度，突显出随着时间的推移，流程中出现了许多效率低下的问题。这种简单化的思维方式是我们技术发展的一个特征，因为我们希望创建无所不能的自主团队。”