从服务的角度看SaaS，我们能看到什么？
事实上，随着服务经济的到来，正如大部分劳动力人口，从农业和制造业，向服务业大规模迁移一样;大量从业人员也将从IT和互联网行业分离出来，进入企业服务领域。 而SaaS就是这一领域中，最具潜力的一种服务模式。 然而，现实中我们并没有看到，SaaS与传统软件行业有什么本质上的区别。那是因为，我们很少真正从服务的角度，来看待和经营SaaS，而只是将其视为一种软件的提供形式。 这个世界貌似充满悬而未决的难题，其实大部分都只是视角的问题。 01从服务的角度理解SaaS 服务被认为很难描述和定义，或者直接被定义为产品功能，比如对CRM服务的定义。实际上，服务是有型的，因而可定义。即无论什么服务，至少都有五个构成要素：设施、产品、信息、人力和流程。以SaaS CRM为例，设施即云部署，产品即CRM软件，信息可以是商机数量、交易金额等，人力可以是CSM，流程是如何使用才能达到最佳服务效果。 客户是否心甘情愿地为服务买单，取决于服务体验。客户能够获得的服务收益，包括显性服务收益与隐性服务收益。比如CRM服务的显性服务收益，是商机有效管理和转化;隐性服务收益，是有一个有效的销售流程。 SaaS的服务模型可以...
