一场数字革命正在世界市场全面推开。从世界范围来看，经济的新形势，加上受到新兴技术公司的冲击，传统企业向数字化转型升级的趋势愈发成为共识。数字化转型不是选择，而是唯一出路。数字化转型的概念代表了革命和机遇，尤其在竞争加剧的今天，为了生存，传统企业需要获得持续发展的能力。

ThoughtWorks首席架构师、华南区交付总监曾学海

作为一家服务于全球不同类型的IT专业服务公司，ThoughtWorks对于数字化转型有着自己的独到见解。在近日举行的2017技术雷达峰会上，ThoughtWorks首席架构师、华南区交付总监曾学海进行了主题为《数字化浪潮下的IT》，系统阐释了ThoughtWorks的数字平台战略，并接受了至顶网记者的独家专访，畅谈了他眼中的数字化转型。

从沃尔玛说起

应该说零售行业是最受互联网冲击的行业，而零售业巨头沃尔玛作为实体零售企业的代表，在数字化转型方面的表现是非常抢眼的。在数字化过程中，沃尔玛进行了全面数字化，涉及增强线上销售、提升卖场体验、改进门店与供应链、持续改进IT。

为了达到这些目标，沃尔玛在几年中收购了多家IT企业，光是作为创新引擎的@WalmartLabs就收购了14支科技团队，为整个企业的数字化转型提供了能力上和文化上的支撑。2013年，沃尔玛收购了提供云计算解决方案的OneOps公司。该公司拥有成熟的PaaS和私有云IaaS能力，支持多种公有和私有云平台，包括Azure、Rackspace、AWS、OpenStack等，与沃尔玛的云化、服务化趋势相符。到2016年，沃尔玛全公司有超过3000名工程师基于OneOps平台开发和管理IT系统。

在电商销量猛增的过程中，沃尔玛的IT系统遭遇了性能瓶颈，这也是他们开始将IT系统服务化的重要出发点。他们希望“系统拥有足够的弹性去处理峰值，同时不产生负面的用户体验”。

沃尔玛还把自己的数字化能力提供给自己的供应商。2014年，他们上线了自己的广告平台Walmart Exchange（WMX），用自己门店和线上电商的数据帮助供应商更有效地投放广告（包括沃尔玛网站、第三方网站和邮件广告）。

怎样才算是数字化？

从沃尔玛的转型历程看，数字化的概念已经跃然纸上。曾学海说，数字化就是把整个企业的资产全部数字化、服务化，构建一个社会化的供应链和产业链，进而形成影响整个行业的一个生态。“不管是业务能力还是组织和人员的服务化，都是通过数字化方式来做到。”

在数字化过程中，企业会面临各种问题，这些问题其实可以归结为两个核心问题，那就是企业能否建立一个允许失败的沙盒，以及企业是否成为一个真正去中心化的组织。

曾学海表示，数字化代表更多的尝试和试错，所以企业需要构建一个受控的实验环境，让团队可以充分地进行数字化，敢于去创新，敢于去承受失败。

当今时代，一个企业面临很多未知的跨界的颠覆和模式的变革，能不能快速应对变化是关键。通常企业为了追求管理的效率，而推行让所有部门采用统一的流程和工具，这其实扼杀了自主性和创造性。“企业应该让团队为了达成目标想各种办法，采用不同的流程，绕开困难，找到解决问题的手段来达成目标。”曾学海说，“数字化的过程就是通过技术的手段保证企业的管理既是精细多元的，又是高效的。”

数字化需要什么样的IT？

在曾学海看来，数字化转型伴随着IT变革，具体表现就是快速交付、洞察业务、快速创新、提供用户渠道、支撑用户体验、构建生态系统。而要实现这样的效果，需要企业构建一个完整数字化平台。

曾学海表示，数字化平台更像是一系列IT技术与实践的落地结合。这些技术与实践有机构成的五个支柱，让数字化的企业能快速交付IT系统、围绕核心资产构建云上生态系统、从线上系统和用户行为中获得洞察、开展受控实验、并为顾客创造全渠道统一的用户体验。在成功的数字化转型案例（例如沃尔玛的案例）中，我们就能看到这五个支柱的投影。

这五大支柱分别是支持云和敏捷的交付基础设施、以微服务为核心的API和架构治理、允许开发团队数据自服务、创新实验基础设施和监控体系、支持全渠道的用户触点技术。

在数字化的浪潮面前，传统企业不必恐惧于互联网企业的技术优势。只要抓住交付基础设施、API和架构治理、数据自服务、创新实验基础设施和监控体系、用户触点技术这五个支柱，逐步建设自己的数字平台，不断提升IT效能、构建本行业的数字化生态系统、养成创新实验的习惯，传统企业同样可以用数字技术激活自己多年积累的核心资产，在新的竞争环境中找到自己的一席之地。

ThoughtWorks落地数字化平台战略

曾学海说，为了帮助企业落地数字化平台战略，ThoughtWorks其实只做了两件事。第一是优秀的技术实践和工程实践，在IT技术上支撑企业数字化转型；第二就是IT组织的转型，或者是IT组织的改进，在理念和管理办法上帮助企业构建适应数字化转型的组织结构。

曾学海表示，数字化平台战略看上去非常庞大，但是起步点还是挺小的。对于IT团队而言，快速交付、好的质量、好的体验是最基本的目标。

比如，曾学海谈到ThoughtWorks在帮助客户进行产品化运作，所谓产品化运作就是业务和IT系统一体化。“业务部门与IT部门的冲突在很多企业是非常普遍的。业务部门提诉求，IT部门来实现，结果导致需求不匹配，部门打架现象屡见不鲜。”曾学海说。

在产品化运作中，业务部门与IT部门共同成立一个团队负责产品研发，共同决策，改变以前的中央控制式的领导定义系统。公司领导只需要确定一个目标，然后员工自由选择是否使用这个系统。

“去中心化就体现在系统的选择上面，每个部门可以自由选择是否使用本企业开发的系统。因为如果你开发的系统不好用，可以选择市面上其他供应商的产品或者服务。这样可以驱动业务部门与IT部门走到一起去实现共同的目标。”曾学海说。

应该说产品化运作不光改变了企业原有的管理模式，同时也让IT部门摆脱做项目或者系统的传统思维，而是真正站在用户的角度，与业务部门协同一起为实现业务创新而服务。

为了帮助企业落地数字化平台战略，ThoughtWorks与客户合作共建联合创新中心。“数字化平台的构建涉及到大量的内部组织结构、人员管理、IT生态。所以我们现在在推动跟每个大客户的合作，不仅软件是定制的，我们做软件的方法都是定制的，我让你理解我背后理念的一致性。”曾学海说，“第一是敏捷，第二是精益，第三是设计思想，第四就是快速创新的方法论。”

据曾学海介绍，2016年ThoughtWorks在国内的交付业务增长翻了一倍。这主要得益于ThoughtWorks在业务拓展上的三个显著特点：

垂直整合。ThoughtWorks一个典型特征就是绝不外包，而是给客户提供端到端的最优质的交付，包括从产品的定义、设计、交付以及运营和运维。

拓展端到端的链条。ThoughtWorks在业务链条上不断深挖，做得更专业。ThoughtWorks不光了解你的业务战略，还希望帮助你进行长期的产品数字化运营。

新的合作模式。以前ThoughtWorks给客户只是业务交付，现在则联合创新，共同推动新技术的研发，比如说商业智能，AI，金融科技等。

曾学海坦言，ThoughtWorks在生态布局方面还是比较欠缺的，因为ThoughtWorks太注重垂直整合和交付质量。但是ThoughtWorks非常希望有一些跨界的合作，为客户提供更有创意的解决方案。比如ThoughtWorks与硬件公司之间的探索，希望将新的产品和技术引入到企业服务中。

“未来，我们会把端到端交付这件事情做强、做深，然后与客户进行更多的联合创新探索。同时ThoughtWorks在新兴领域加强投资，例如物联网、大数据、人工智能等。”曾学海最后谈到接下来ThoughtWorks的市场布局。

原文发布时间为： 2017年6月5日

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