1

李永宁再也不担心家里100来头猪会饿死了。

往年春节期间，生猪可是抢手货。更何况，2019年下半年后，猪肉价格一路高企。哪曾想，疫情不期而至。一夜之间，生猪没了销路。

作为湖北省十堰市土城镇的养猪大户，李永宁欲哭无泪。资金一断，连饲料都成了问题，只能眼瞅那些猪嗷嗷待哺。

“再筹不到钱，猪就要断粮了！”他急得没了主意。

他不是没想过去贷款，只是特殊时期，银行网点全关了。他试过打电话，客服没有接通。

无奈之下，李永宁半信半疑地登陆湖北农信小程序，尝试线上借贷。

“您好，有什么可以为您服务？” 这一次，他终于等来了回应。

2

其实有人比李永宁还急。

早在2月26日，湖北省农信联社（湖北农信）就联合阿里云一起，争分夺秒开发云营业厅。

疫情肆虐，湖北严控，武汉封城，停工停学，银行自然也不例外。

湖北农信辖内的2100多个网点停止营业。这些网点分布在湖北省内的村村镇镇，主要面向李永宁这样的农户和小微企业主。

而他们抗风险能力最差，正是本次疫情中最脆弱的群体。不像一般公司有充沛的资金储备，大部分农户和小微企业主都指望在春节把自家的农副产品销出去，快速回笼资金。

疫情让一切都成了泡影。尤其是像李永宁这样的养殖户，生猪卖不出，还要倒贴喂养，不知何日才能出圈，真是雪上加霜。

在400公里外，湖北省荆州市棋盘乡亦是愁云密布。

曾经全国每10只小龙虾就有3只来自荆州，而现在110万只小龙虾全闷在水里，成批死亡，养殖户血本无归。

在300公里之外，湖北黄冈更是凶险，3亿只鸡“命悬一线”。

湖北晨科农牧公司董事长戴小方在其公司公众号上发出了“救救这些猪和这些鸡！“的呼吁。由于封路，饲料运不进来，湖北存栏的4亿只家禽，1692万头牲畜面临断粮。

一时间，从西到东，湖北全境告急，大多数养殖企业面临破产、关门。

而最能帮到他们的湖北农信，却无法正常营业。

3

殊不知，湖北农信上上下下也快急疯了。

他们一向深耕城镇，支农支小，农户和小微企业贷款占全省银行业的70%和30%以上。以往办理业务，客户经理都是亲自上门，手把手教学，和农户们交往甚切。故而，此前全行的业务基本都通过线下完成。

网点停业后，原本还留有呼叫客服中心作为和客户沟通的唯一渠道。

可2月29日，因为有员工发烧，呼叫中心也被迫停运，关闭隔离了。

唯一的官方渠道，断了。

情急之下，地方分行的客户经理只得通过朋友圈联系客户。

农信的领导也是焦急万分，找到万李蓉：“项目要提前到3月8号上线，把这些问题解决啊”。

4

万李蓉是阿里云新金融事业部业务发展专家。

2月26日，她就带着项目小组为湖北农信打造云营业厅系统。骤然接到农信领导要求加速上线的电话，她脑子顿时有些发懵。

做一个省级银行的线上系统，要收集需求、开发、测试和上线，以往最快也要1个月。而这次因为疫情紧急，原计划3月16日上线，20天时间本就不宽裕。现在呼叫中心暂停，上线时间一下子提前到了3月8号。

11天。行吗？

团队成员们起初有些不知所措，这几乎是不可能的事。

但作为项目经理，万李蓉心里虽没底，也得绷住，要给大家信心：“没关系，有条件要做，没有条件我们创造条件也要做。你们尽管往前冲，要人力、要资源我去搞定！”

万李蓉

其实，她这个项目经理也是临时请缨。

2月22日，万李蓉和阿里云解决方案架构师李鹏、周雄伟开始筹备银行线上项目组。

为了能更适合客户多法人架构的特殊性，李鹏和产品线、合作伙伴看定位看产品细节，了解架构、交付模式和系统集成能力，一个个深入沟通。

每天早八点到晚上十点，甚至凌晨两三点，他手里的电话打到发烫，嗓子也有些紧。“往往是这边还在钉钉开会，那边又来了个电话，根本数不清每天接了多少电话，又漏掉了多少电话。” 好不容易才将整体架构和方案确定下来。

5

各方到位。2月26日，项目正式启动，却整整两天毫无进展。

“银行那边有4个部门参与，我们这边也有3个部门，整整7方人马，大家都是第一次合作，有很多磨合。”万李蓉感慨。

更何况，这个项目没有办法按照正常的流程，进行前期调研，需求、排期，然后统一规划管理，所有事情必须以最快的速度上马。

一开始，开发、集成、测试三方总是沟通不到位，开发代码修改，版本迭代，集成不知道，测试方案也没有针对性，大家自顾自，做了很多无用功。

万李蓉急得睡不着觉。眼看着项目堪忧，她规定大家必须在项目群里沟通，及时同步信息；还拉起了全场在线视频会议，模拟现场办公环境，增强沟通效率；每天早上9点，她统一调配各方任务；每晚会议结束，不管是半夜还是凌晨，她会汇总当天情况。

她说自己是综合办公室主任，每天从睁眼到闭眼都扑在项目上。疫情期间，大家都是远程办公，她要牢牢掌握各个团队的情况。和当初李鹏一样，她最忙时甚至要同时开5个线上会议，手机必须时时刻刻充着电，保持畅通。

家在武汉的万李蓉对疫情所带来的破坏感同身受，一再告诉自己，“要快点，再快点。”

6

统一调度下，项目逐步走上正轨。

由于湖北农信业务全面中断，系统功能只得先上线再迭代完善。

3月2日，项目启动的第6天，第一版本上线，其包含了视频客服功能，用以替代此前被切断的呼叫中心。

就在前一天，周雄伟在家进行最终调试，测试版本甫一上线，就接到了一个客户的视频请求。

周雄伟

周雄伟愣了几秒，马上接通，来人焦灼万分，“ 春节前我挂失我的银行卡找到了，可以取消挂失吗，我急着取钱用…...”

彼时，系统还在最后测试，根本没有对外发布。

“他得多么着急，费了多少功夫，才能搜到我们这个还未公开的小程序啊”，周雄伟感慨。

而疫情期间，这类急需帮助的人，何止一两个。

必须加速完善其他功能！

大家憋着一股劲，卯足了劲往前冲，没有人在意自己做多做少，也没有人在意你来自何方，出现问题一起解决，情况有变一起协调。

3月5日，可提供贷款申请、信用卡申办、LPR利率转换、理财风险评估等八方面金融业务的云营业厅进行上线测试。

万李蓉刚想舒口气，却出现了一个意料之外的大问题。

7

视频系统和小程序系统集成后通信不畅。

在线下贷款中，根据银监会要求，客户在办理复杂业务，如超过一定额度贷款和购买理财产品时，必须到营业网点和客户经理进行“面签”，并通过“双录”即录音录像来存证。

在物理世界的所有连接切断后，云营业厅的价值，便是通过视频双录系统来代替线下网点的“面签”和“远程见证”，完成收集资料和达成意向的过程。然后业务人员用自己银行自身系统进行放贷。

缺乏视频功能，云营业厅就上线不了。

视频开发团队说自己没有问题，小程序开发团队也说自己没有问题。但是整个系统无法打通进行数据交换和传递，却是事实。

离上线时间还有最后两天，出现了这样的意外。大家一时之间都有些慌。

万李蓉找周雄伟商量：“现在就两条路，要么再找一个熟悉小程序的伙伴进行排查，要么只能我们自己上。”

现在引入合作伙伴，势必又要耽误时间，周雄伟决定“自己上！”他觉也不睡了，和农信的开发人员从一行一行地检查代码。

大家都全天开着钉钉会议，帮忙复盘检查：“我们是一个项目组，不分你我。”

那3天，万李蓉每天早上就会接到银行项目经理和阿里云领导的电话：“情况怎样，搞定了吗？我们一定能按时上线，加油！”

所有人，无论身在杭州还是武汉，都在屏息等待一个排查和改进的结果。

终于，熬了2个通宵后，问题找到了——有几行代码出了问题。

“我曾经也是程序员，我懂得尊重这个群体的一个重要事情，就是不要随便动他们编写的代码。但是那个时候着急上线，真的顾不上这些了。”现在回想，周雄伟依旧心有戚戚焉。

那一刻，隔着屏幕，都能感到所有人都深深出了一口气。

8

3月8日，湖北农信云营业厅正式上线，每天有10万用户涌入。

新上线的云营业厅

万李蓉终于能睡个好觉，丈夫既心疼又骄傲：“你终于睡醒了，知道有我的存在了”。

李永宁通过线上贷款，筹集到了买猪饲料的10万元。“你们农商行真的是我的大恩人啊！挽救了我！”

被救者良多。黄冈市英山县农信社，放出了9笔共计125万元的助农贷款；十堰市房县放出了3笔，共计35万元贷款……

名单还在继续。

这只是开始。冬已过，春正来。