方案概述

全面运用视频、小程序、人工智能、5G、生物识别等前沿技术打造数字化视频营业厅，通过视频互动、视频直播等服务，让客户既感受到“临柜式”的简便、有温度的服务体验，又具有随时随地接入服务的便捷性，又让金融机构实现全天候、不间断金融服务能力。同时借助支付宝等互联网流量入口以及阿里生态权益合作实现线上获客引流。

方案架构

数字化视频营业厅解决方案总体架构

• 系统基于阿里云云产品提供弹性计算、服务扩展和网络安全防控能力；
• 视频服务系统通过mpaas移动平台、金融钉钉、小程序等方式实现多端协同，多渠道客户触达服务能力；
• 基于阿里云视频云产品，实现音视频通讯、金融视频直播、视频质检服务；
• 基于达摩院智能AI技术，实现客户语音识别，多轮互动、视频识别等能力，降低服务成本，提高服务效率；
• 通过客户识别、智能风控技术实现线上，远程客户服务过程中风险管控；

可以解决的问题

• 使金融机构具备全天候、不间断金融服务能力；
• 提供更便捷、更温暖的服务，提升客户体验，扩大线上数字化客群服务覆盖；
• 通过智能语音、智能机器人等技术，实现与客户的实时互动沟通，降低人工服务成本；
• 通过权益营销平台实现客户精准触达，线上获客、活客，提升机构多渠道获客和精准客户触达能力；

方案优势

优势一 简单、稳定、全面、安全的视频服务
依托阿里云强大的基础设施以及在视频编解码，音视频处理的深厚积累，视频云提供视频点播、视频直播、媒体处理、短视频、导播台、音视频通信、视频监控、视频AI及视频安全等服务
• 国内多运营商互动互联
• 核心100+节点全球互联
• 自适应带宽编码，视频更流畅
• 多层编码，大小屏无缝兼容
• 5000+设备适配，3A更稳定
• 智能网络降噪，精准识别环境噪音
• 音频抗70%丢包
• 精准带宽自适应算法
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优势二 全流程智能化服务，降低服务成本，提升服务效率

基于自然语言处理（NLP）、智能语音识别和人工智能（AI）技术提供智能会话、智能服务交互的服务能力。
• 易于使用：无需成为NLP、AI专家，即可构建智能会话机器人，为客户提供服务。
• 业务集成：通过对话工厂功能，将会话机器人与现有业务系统集成起来。会话机器人识别访问者意图后，可以通过现有业务系统对访问者的意图进行处理。
• 客户体验佳：会话机器人可以秒级响应客户需求，提供24小时无间断服务，在高峰期间正常服务客户，并且可以基于实时需求和障碍预测客户需求，提供主动服务。

优势三 金融级安全防护能力

• 金融级生物识别可信身份平台，采用全球独创人脸+活体检测+眼纹双因子生物识别，实现金融级识别准确率和抵抗照片视频等各种攻击手段。
• 支付宝风险防控平台，构筑全流程全链路金融全域风险防控能力，保证金融交易安全。

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